北京移动全业务CRM
应用培训教程客服系统部分
亚信联创管理学院
培训对象
客服部门的骨干员工客服系统内部讲师（作为讲师承担二次培训工作）学员需具备如下条件：对当前的移动客服系统有一定了解有较强的理解能力和学习能力
培训目标
通过学习，学员能够清楚阐述客服新系统的业务操作流程和功能范围。熟练掌握工作中需要使用的功能菜单。不参照操作手册的情况下，独立操作以下功能：接触接续流程外呼管理流程服务请求管理营业受理及账务管理部分查询部分通过培训后，能实施二次培训。