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2011-11-11
1、
title:SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality
author:Cronin, J and Taylor, S A
source:Journal of Marketing,56(July), 55-67.
link:http://www.jstor.org/pss/1252296
2、
title:Consumer satisfaction and perceived quality: Complementary or divergent constructs?
author:
Gotlieb, Jerry B.; Grewal, Dhruv; Brown, Stephen W.
source:Journal of Applied Psychology, Vol 79(6), Dec 1994, 875-885
link:http://psycnet.apa.org/journals/apl/79/6/875/
谢谢好心人帮助!


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2011-11-11 17:54:36
hi, sir/miss~ i just find the first one. Good luck!
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2011-11-11 18:10:02
多谢楼上帮助,继续求下一篇
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2011-11-11 18:11:52
rwxld 发表于 2011-11-11 18:10
多谢楼上帮助,继续求下一篇
haha, my pleasure~ so, where is the a million? haha! just a joke. Hope you would find the second one.
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2011-11-11 18:24:50
eco_vivian 发表于 2011-11-11 18:11
haha, my pleasure~ so, where is the a million? haha! just a joke. Hope you would find the second o ...
it's in my heart.
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2011-11-11 18:27:21
rwxld 发表于 2011-11-11 18:24
it's in my heart.
haha, ok~ Thanks and I accept it. Good luck!
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