2020 客服导医个人工作总结
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和
支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着
经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将
总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作
质量。


主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工
作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作 3 个月的
主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：


一、主要完成的工作


1 客服导医的管理工作


工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客
服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的
原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考
核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼
仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质
量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力 ...