如何做好团购营销的 “客户关系管理”
元旦、春节酒类销售高峰即将到来，《华夏酒报》记者在市场调查时觉察，越来越多的酒类厂商将目光瞄向了团购渠道。随着酒类市场竞争越来越激烈，传统渠道的拼杀早已是刺刀见红，为了培育更广泛的销售渠道，一些品牌厂商开始在团购渠道上狠下功夫，力求建立另类终端实现效益增长。
表1表2团购营销最重要的环节就是客户关系管理，如何通过客户关系管理促使团购营销到达良好的效果，《华夏酒报》记者就此采访了出名营销专家贾昌荣。
《华夏酒报》：请您简要地介绍一下“客户关系管理”。
贾昌荣：从服务营销理念出发，客户关系管理〔CRM〕包括客户选择、客户服务、客户维系、客户管理等诸多环节，其核心是客户的价值管理。从本质上来说，客户关系管理是选择和管理有价值客户，即对有潜力或有价值的客户进行全程管理。
如今，很多企业对这个概念还模糊不清，甚至认为客户关系管理就是建立客户关系并维系好关系，这种认识是片面的，危害也很大。
下面从事前(合作开始前)、事中(合作中)、事后(后续合作)三个阶段方向性地来谈一谈如何行使客户关系管理职能化〔见表1〕。
《华夏酒报》：实施“客户关系管理”对我国酒类市场营 ...