客服个人工作总结四篇
【热门】客服个人工作总结四篇
总结是把确定阶段内的有关状况分析商量，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以关怀我们有查找学习和工作中的规律，是时候写一份总结了。那么总结有什么格式呢？以下是我整理的客服个人工作总结4篇，欢迎阅读与收藏。
客服个人工作总结 篇1
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是好像没有方法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
后来我们就慢慢开始熟 ...