完善银行综合柜员服务绩效考核体系的建议
完善综合柜员服务绩效考核体系的建议
会计结算专业作为银行业务操作、资金流淌的基础平台，改革压力随之增大，管理要求更加严格。风险防范是业务进展的前提和基础。
随着我行综合柜员业务和电子、网上银行系统的投产运行，通过有效的权限划分、重要岗位分别、事后稽核、银企对帐、支付密码等手段，全行综合柜面服务质量和风险把握能力明显增添。会计营业部既承担着本网点的核算管理职能，又承担着支行核算业务、准备财务、资金营运、统计、交换、营销等任务，日常工作十分繁杂。目前我行对基层前台会计柜员的绩效考核未将风险管理纳入会计柜员考核体系，会计柜员的主动性受到影响。很多业务和产品进展指标均与柜员收入挂钩，如完成多少存款、发一张卡或推销一笔保险等兑现多少收入，而对堵住各类过失和事故或无违章、无案件的会计柜员则没有明确的考核嘉奖标准，考核机制没有充分表达出内部服务与风险防范的价值。其办理的业务范围扩大，风险责任加大，从而造成风险大的柜员收入低于风险小的柜员。我行没有建立相应的风险补偿机制，对综合柜员没有相应的风险津贴或补贴很低，造成前台会计操作人员普遍对办理综合业务的响应度不高。 ...