1客户服务部职能
2客户服务部岗位设计（如图
1-1所示）3客户服务部经理岗位职责
4客户服务部主管岗位职责
5环境服务管理方案
6物业保洁工作方案与标准
7绿化养护管理方案
8日常巡查管理方案
（安保部，可知悉）
9客服人员培训方案
10小区管理公约
11业主入住管理制度
12客户接待管理制度
13业主投诉管理制度
14物业报修管理制度
15保洁工作管理制度
16垃圾收集处理办法
17绿化工作管理制度
18消杀工作规定
19小区宠物管理制度
20保洁设施设备明细表（见表
33-1
）21保洁任务分配表（见表
33-2
）22保洁工作日检表（见表
33-4
）23保洁工作日常登记表（见表
33-5
）24绿化养护记录表（见表
33-8
）客户服务部职能
客户服务部是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、网络等多种方式为客户提供各类售前、售后等服务，建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。客户服务部的主要职能如下。
1.服务管理
（1）制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。
（2）向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。
（3）及时解决业 ...