【基础信息】
【作 者】（美）马克·休斯著；李芳龄译
【出版商】 北京市：中国人民大学出版社 , 2006.12
【ISBN号】7-300-07735-8
【页 数】 224
【原书定价】36.00
【主题词】市场营销学
【中图法分类号】F713.50 (经济>贸易经济>国内贸易经济>商品流通与市场>市场>市场学)
【参考文献格式】（美）马克·休斯著；李芳龄译. 口碑营销. 北京市：中国人民大学出版社, 2006.12.

【作者简介】
         马克·休斯(Mark Hughes)，美国资深营销专家，口碑营销大师。曾服务于百事可乐、沛普男孩汽车配件连锁店等著名企业。现住在费城，经营自己的咨询公司。
　　经典案例呈现：
　　“美国偶像”怎么就红遍大江南北？
　　在娱乐园里，怀抱星梦者多如过江之鲫，小甜甜布兰妮怎么就创造了口碑效应而红遍全球？
　　一家没什么名气的新网络公司，怎么就能让美国一个小镇为它改名而一夕爆红，最终以3亿美元买给eBay？
　　苹果电脑如何运用只播出一次的电视广告，立即成为IBM的竞争对手？
　　在可口可乐眼中无足轻重的小角色百事可乐，怎么就能跟可口可乐平分天下？

【内容提要】
        口耳相传赢天下，口碑营销显威力。口碑营销，以智取胜。不管你是小企业还是大公司，有一种营销方法可以让人人都在谈论你的产品或服务，而且所花成本只是传统营销经费的1/10，甚至连半毛钱都不需要就能产生3～6倍的成效。这种方法便是口碑营销。
　　口碑营销的六个秘诀：
        第一个秘诀，启动六个口碑接键；
        第二个秘诀，吸引媒体报道；
        第三个秘诀，广告必须能吸引注意；
        第四个秘诀，攀登口碑珠峰；
        第五个秘诀，发掘创意；
        第六个秘诀，监督产品。

【精彩评论】
        整本书讲的就是如何吸引最大的注意力,让人们乐于谈论、推荐你的产品，让每个消费者都是你的销售人员。但是你首先要你的产品值得谈论、推荐，你的员工比你的消费者更加乐于传播口碑。
　　书籍分别列出了口碑营销的六个秘诀，为了阐述这些秘诀，举了大量的案例,并且有些案例是作者亲身体验的，更值得信服。 　
　　如果你想通过阅读本书开拓思维,泛读一下就可以了,偶尔翻看一下六个秘诀。对于营销人员，书中的示例仅仅可以作为参考，因为我们不可能直接拿来用，而是借鉴他人口碑营销思考方式。其实我们每个人有何尝不是营销人员呢,每个人都在推销自己，不是么? 　　   读书就是把读薄,然后读厚、然后读薄。读薄的时候，总结一下六个秘诀:
　　1.启动六个口碑按键:禁忌、不寻常的事物、大胆新奇的事物、逗趣、引人注目、秘密
　　2.吸引媒体报道:以弱胜强,不寻常或者大胆新奇的故事,有争议的故事、创造名人的故事或名人的观点，创造已经是人们新闻的故事。核心词:故事。
　　3.广告必须能够吸引注意力
　　4.攀登口峰珠峰
　　5.发掘创意
　　6.监督产品---最核心的一点。
　　最重要一句话:"口碑的源头是公司，如果你希望消费者为你的产品传播口碑，首先从员工做起，为他们提供可以谈论的话题。"

        “口碑营销”是通过目标定位、传递方式、信息构成、反馈数据分析等环节，推动了产品口碑的形成和扩展，为产品销售编制了一张无形而强有力的网络。口碑营销在很多人看来需要正面的、适合企业发展需要的宣传内容，其实口碑营销也不一定非得是正面的才是好的。负面的口碑也可能莫名其妙地成为一股强大的力量，能为产品增加可信度。如果公司用积极正面的态度去应对负面的口碑，就可以将诽谤者转换为忠诚的拥护者。负面的口碑通常能够激发那些安静的拥护者――往往比一般的爱好者更强大有力。

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