顾客满意度管理
為何ISO 9001要做客戶滿意調查
8.2.1 顧客滿意
組織應監控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量（見7.2.1）。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。