山东省检察机关民生检察服务热线系统的设计与实现
2008年6月,山东省人民检察院在全省17个地市及铁检分院开通了民生检察服务热线。民生服务热线通过电话、网络、视频等多种形式,受理群众诉求、提供法律咨询、宣传法制教育、分析社情民意,在人民群众与检察机关间建立了一座沟通的桥梁。
民生检察服务热线开通四年来,答复、处理群众诉求8万余件,提供维权救助、特困帮扶近3000件,帮助群众解决的大部分是一些当前较易产生矛盾纠纷的涉及土地、拆迁、务工、劳保等民生领域的问题。近几年来山东省检察机关通过“热线”受理的举报线索,查处职务犯罪144件242人,为国家挽回直接经济损失近2000万元：今年更是加大了对群众反映强烈的司法腐败、司法不公等职务犯罪案件的查处力度。
热线被群众亲切地誉为“连心线、平安线、和谐线”。为更好的对广大人民群众提供更优质的服务,加强民生服务热线的功能,提高民生热线的工作效率,需要对民生热线系统功能进行升级扩容。
系统升级扩容后,市级院的民生热线将升级为子服务中心,提升地市级民生服务热线服务能力,并在各基层院安装远程坐席,实现了接访员远程接访功能；系统将提供更多的服务统计功能,实现数 ...