培训课程之服务礼仪
【课程背景】
随着社会进步和人们生活水平的提高，服务业在社会大家庭中扮演着越来越
重要的角色
,服务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象
,代表着企业的形象(举例说明)
在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪,不仅是企业对员工岗位的外在要求，更是员工自我提高的内在要求。
【课程目标】
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性
;　(企业以及自身）
通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范
;（下面详解）
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
（与企业相契合，个性)
通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象；
通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
；【授课方法】
现场互动问答教学为主,角色扮演，游戏互动，现场模拟训练,分组沟通
，体验式分享和启示,使学习效果能发挥到最大的极致。
【授课特点】　　
从宏观到微观,将礼仪观点与礼仪细节相结合；
用身边的榜样,触动学员心灵;
采用案例教学和现场演练等方式,引人入胜； 　
不停留在形式上的礼仪,与理念、意识、企业文化相结合。
服务礼仪培 ...