对于酒店来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线，高水平的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
　　酒店服务标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量是反映工作的效率和效果。宾客至上，服务第一是各级工作、各个环节满足客人需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理师一项经常性、日常性的管理，应持之以恒，按照酒店服务质量标准化到各岗位。
　 　很多酒店提倡“个性化服务”、“超常服务”、“满意加惊喜服务”等等，都需要建立在标准化服务的基础上，没有标准化服务作基础，个性化服务是无从谈起 的。标准化是保证服务品质的先决条件，酒店要真正做大、做强，标准化是基础和前提，不具备标准化管理的能力，也就不具备真正的市场竞争能力。所以在以后的 酒店管理工作中我们要以更严格的标准要求自己，不断提高服务质量，实现酒店标准化、规范化、科学化管理。
一、标准化服务的意义：
　　酒店 业内人士一直在追求服务的标准化。服务的无形性要求酒店管理者为服务制订一系列标准。从而方便员工的操作和顾客的评估。标准化、程序化的服务具有高效 ...