1、条码技术及特点
　　条码技术是电子与信息科学领域的自动识别技术。条码不仅是产品的标识代码，更重要的意义在于信息的电子数据交换，通过电子信息交换系统，及时、准确的获得所需要的信息.并为ERP和CRM等企业管理系统提供可靠数据。
　　条码技术在全球范围内被广泛应用.因为条码技术具有制作简单、信息收集速度快、准确率高、信息量大、成本低和条码设备方便易用等优点，所以从生产到销售的流通转移过程中。条码技术起到了准确识别物品信息和快速跟踪物品历程的重要作用。在企业的产品质量控制与客户信息的采集中，也起到了极为重要的作用.它是整个企业进行信息管理工作的基础。
　　2、 CRM及其核心思想
　　客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。是借助先进的信息技术和管理思想，为企业提供全方位的管理视角。赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化。为客户提供one-to-one个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度.保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM客户关系管理系统通过对所收集的客户特征信息进行智能化分析，为企业的商业决策提供科学依据。
　　客户关系管理的核心思想是实现顾客价值的最大化，确立顾客与企业的“双赢”思想。客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户。巩同保留既有客户，并增进客户利润贡献度。图l是企业实施CRM的客户及相应决策分类。