商场作为人们消费的场所之一，其服务质量直接影响到顾客的购物体验和商场的声誉。本方案目的是为商场提供星级服务，提升顾客参观购物的满意度和忠诚度，从而提高商场的竞争力和业绩。
商场应配备专业的接待人员，定期进行培训，提高服务意识和技能。接待人员在顾客到来时应主动问候、引导，并提供必要的信息和帮助，确保顾客得到优质的服务。
商场应设立咨询台或提供专属咨询电话，由专业人员提供相关服务，解答顾客关于商场的各类问题。咨询服务应及时、准确、全面，确保顾客购物的无忧无虑。
商场应设立投诉处理中心，接收顾客提出的投诉，及时响应、解决。投诉处理中心应采用科学有效的管理方法，建立完善的投诉处理机制，确保服务质量的不断提升。
商场应设立专门的维护部门，对商场内的卫生、环境进行全面的维护和保洁。店铺经营者也应对自己的店面进行维护，保持店面的整洁和美观。
商场应提供齐全的配套服务，如：停车、休息、免费wifi等。为顾客提供便捷的服务和优质的消费体验，吸引和留住顾客。
商场内的店面应以新颖、时尚、高品质的产品展示为主要形式，定期更新展品，提高产品质量和品类。同时，商场应采用科学的商品陈列、展示方式，提升整体的形象和 ...