桑女士有个TIFFANY的婚戒需要寄到美国去换货，8月16日，她男友通过DHL发货，8月20日，货物在美国失去了下落。最后他们从DHL得到答复：婚戒已经丢失了。

    “这个婚戒售价18000元，要寄那么远，所以我们也是谨慎选择了号称‘全球丢件率最低’的DHL发货，在拨打400客服热线要求寄件时，我们就说明了要求保价2万元，客服人员也答应投保，但后来快递员来取件时却说不能投保，只好直接寄了。”

    桑女士说，婚戒丢失后，DHL美国那边表示只能赔偿他们200元美元，而国内这边的回复更让她大跌眼镜，说是只能赔偿12.5元美元，而这两笔金额加起来，也远远不及丢失的婚戒的实际价格。

“关于未按货物实际价格投保的问题，DHL有一定责任，而且我们在400电话里也提过婚戒的价格，这就是证据，但DHL不肯提供当时的电话录音给我们。”桑女士说，他们要求DHL在美国找回这枚婚戒，而不是赔偿这么简单。

    在DHL官方网站上查询到的桑女士这单物流的跟踪信息是，8月19日，快件已到达美国辛辛那提的中转中心，最后停留在8月20日“快件已完成清关手续并从海关放行”的状态，没有再跟进。

    桑女士从DHL处获悉的赔偿金额（即200多元美金）又是依据什么标准？DHL方面回复称，200元美金是客户自己在运单上填写的实际货品价格，另外一部分则是退还的运费。

    既然婚戒售价为18000元，客户自己又怎么会只填了200元美元？桑女士表示，当时收件的快递员听说他们要寄的货物价值18000元，就表示无法收寄这么高价的物品，也无法投保，在这种情况下，他们才填了200美金。

1. 缘起——物流行业监管制度：邮政法规定钻石是不能寄的，18000的价值要报关。这也是很多跨国邮购顾客的痛苦，很多人会选择像桑女士一样的做法。

2. 祸根——机会成本估算：桑女士之所以会选择邮寄，是基于DHL“全球丢件率最低”的宣传，但桑女士明知自己的钻戒价值1万8，却选择默认工作人员的提议在物品价值一栏填写“200美元”，而且没有保价，这样算下来，桑女士认为DHL丢件率将低于1%，显然算不上“全球丢件率最低”吧～

3. 黑手——物流跟踪系统：快件已完成清关手续并从海关放行，DHL在美国支持的是“站点跟踪”，一旦丢件，两个站点相互推诿、都不承认，运输又说不清楚，基本就乱了。UPS支持用DIAD实时的全程跟踪，客户可以自行查询。

4. 打击——危机管理法则：DHL内部处理暂时还不知道，但不肯提供电话录音，足见其坚持“最高利益倾向化”的决心。但就算提供客户录音，邮寄方式和物品价格都是桑女士自己选的，这个证据也很无力。DHL很无情但和客观的赔偿了物品价值和运费。据顺丰用户说，对顺丰来说，这种事情在公司内部的处理是很严重的，赔偿也很多（我不是托儿，我只是听说）。

5. 帮凶——物流客户协议：按照国家邮政的规定，不保价产品，最高按邮费的7倍赔偿，12.5美金肯定是低了。