前台资料员个人自我总结
不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为
10000
号前台的资料员，不断搜集资料和完善资料库是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的准确性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面：
一、做好日常的资料及维护工作
截止至xxxx
年11月26日，通过邮箱和
OA系统共收到
8724
份业务文件，
比去年增加了
xxxx
份文件，同比增加了
60%，也就是说平均每个工作日对
34份业务文件进行、校对、审核、录入，同时对动态的信息进行跟踪、修改、及时汇总上库。
每天及时对前台的业务问题进行答疑，统计“客服查询单登记系统”从
xxxx
年1月1日至11月26日共处理
5832
条业务问题，平均每个工作日要处理
23条问题解答，并将有代表性的问题通过常见问题解答的方式上库，使话务员对业务的了解进一步加深。
对后台同事转派一些需要资料员协查的华为电子流工单进行及时回复
,以便后台同事进一步向其他部门进行核
实情况和答复用户。
二、定期参加前台聆听会议
今年开始，
10000
号班组定期组织前台话务小组、资料员及支撑人员参加聆听会议，该会议主要通过交流，让前台 ...