三大国有银行的海外上市成功、尤其是工行的全球IPO纪录很是鼓舞人心，各行的相关领导也因此获得尊敬和荣誉。但是，另一方面，中国银行业一向落后的管理水平并不能随上市成功而自动改善，还是依然地令人忧虑，甚至令人震惊。近期发生的两件事情清楚地证明了这一点。

第一个事情出自工行。几天前的一个中午，在该行北京朝阳支行金台路分理处，当顾客在排队苦等时，人民网的记者却发现，在服务大厅西侧，6位该行工作人员正在打牌。清晰的照片传到网上，舆论一片大哗。

对媒体普遍报道的银行排队问题在这里不多谈，我们只想指出的是，出现员工在业务打牌暴露出工行，至少是这家分理处的管理存在严重问题。在营销学上有一个基本常识，对服务机构来说，由于其产品属性是无形的、抽象的，那么员工、设备以及流程的形象对建立顾客认知、树立品牌非常重要。工行这种基本的错误，无疑是令业内人嘲笑的，同时对其形象、品牌的影响也是不可轻视的。

如果发生在工行的事情是令人嘲笑的话，那么发生在建行的事情就是令人震惊！

据南方网报道，4月7日下午5点左右，在沈阳苏家屯区枫杨路上一建行网点内，一个去银行取钱的客户被金融护卫中心的押运员一枪击中头部，当场死亡。其中的细节更值得深思。据目击者回忆，取完钱后该顾客往外走，突然就被保安叫住：“别走了！”由于不明白怎么回事，他解释说，我有急事儿。保安说：“你装逼啊，你走一步我就毙了你！”这位保安身上没带枪，该顾客就没管他，说，“我就走一步，看他怎的！”拉着同伴就往外走。见他不听劝阻，那名保安向外喊了一嗓子：“来人！”于是另一名保安就冲了进去，一枪击中这位顾客。

实际上，在银行此类的事情已经屡见不鲜了，只是以前没有致死人命而已。2003年，南昌两名银行押钞员与一名前往储蓄的顾客发生冲突，其中一押钞员将手中的来复枪上膛，枪口指向前来劝架的群众，威胁道：“谁管这事就打死谁！”直到110民警赶来后才罢手。而“童话大王”郑渊洁则在博客里如此讲述他的经历：当我在两点多到达王府井步行街那家银行门口时，一辆运钞车突然停在我身边，从车上跳下几名荷枪实弹的押钞员，其中一人使用粗暴的语言让我改道。我一边改道一边说：“不用这么粗暴啊。”运钞员说：“你敢骂我！”我说没人骂你。两个运钞员立即将手中的枪子弹上膛，两支枪对准我的胸膛。

尽管押钞员并非银行的直接员工，但银行对他们的一些行为还是负有相当管理责任的，尤其是在银行网点的区域范围内。这些案例说明我们的银行是置顾客上帝的一些基本权力于不顾，更不要说什么“满意度”、“附加值”了。

出了这样的事情，海外的股东们会怎么看？谁愿意去投资一个把业务区域当棋牌室的银行？谁又愿意去投资一个经常危及顾客生命风险的银行！

实际上，本来市场对中国的银行就心存疑虑，管理跟得上吗？股票真的值那么多钱吗？现在的情形表明，上市之后国有资产，管理水平不仅没有什么变化，甚至还有倒退的危险。引人深思的是，国有资产证券化之后的后证券化时代，会给我们的经济带来什么？国有资产证券化的结果会否变成国有资产麻烦的社会化？证监会为国有资产证券化的成功而兴高采烈似乎太早了一点，真正麻烦的问题才刚刚开始。

最终分析结论（Final Analysis Conclusion）：

对银行“打牌”和“命案”这两件事情，应该高度重视，不然，这两家银行很可能陷入“公关危机”，令其品牌在海内外遭受严重创伤。更重要的是，我们的银行、尤其是“四大”，应该考虑“彻底”的管理流程再造了，唯有如此，方能避免令人耻笑和震惊的事情再次发生，方能取得能和其垄断地位和市值相匹配的竞争力。