共31页，简单介绍了服务礼仪，适合员工培训使用。

日本队的故事

礼　仪　的　定　义:

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。