谁的工作比CEO还更具有挑战性？体育教练！体育教练必须接受公众无情的评判；他们的成绩以每周甚至每天的比赛结果来衡量；他们必须与骄傲自我的队员打交道，不少队员的薪水比他们还高；而且，他们必须在公众挑剔的目光中为应对这些挑战而竭尽全力。 　　从成功的体育教练那里，经理人可以学到领导者的优良品质和宝贵经验。不管是NBA篮球教练杰克逊（Phil Jackson）、曾任英格兰足球队主教练的埃里克森（Sven-Goran Eriksson）、传奇的橄榄球教练隆巴迪（Vince Lombardi），还是中国的足球教练金志扬，都是值得称道和效仿的领导者。你可以把自己放在他们的境地，试着做决策，然后与他们实际的决策做比较，对标他们的领导力经验。 　　杰克逊：发现问题本质 　　杰克逊擅长结合东方哲学思想和美国本土精神鼓励队员，因此被称为“禅师”。 　　他的策略效果显著。杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的NBA教练；他执教的球队九次问鼎总冠军；他还是历史上胜率最高的教练。他发掘了篮球史上最耀眼的球星迈克尔·乔丹，更让乔丹的潜力发挥到了极致。不少超级球星，如布莱恩特（Kobe Bryant）和奥尼尔（Shaquille O' Neal）也是他的得意门生。 　　我们来看看杰克逊作为教练是如何解决球星们的冲突，化干戈为玉帛的。 　　领导的情境 　　你团队的一名关键领导人离开了公司，两位明星员工都对这把交椅虎视眈眈。在一次项目中，你选择了明星员工B做队长，并要求明星员工A给予支持。 A气愤不已，在拒绝合作后拂袖而去。 　　那么，你会采取以下哪种措施？ 　　·当着整个团队成员的面批评A。 　　·单独会谈时批评A。 　　·处罚A。 　　·与A和B推心置腹地深谈，解决他们之间因嫉妒而产生的职场矛盾。 　　·不置一词。让团队自行解决问题。 　　下面来看看杰克逊的高招。 　　教练的故事 　　时值1994年NBA决赛时刻，冠军头衔在芝加哥公牛队和纽约尼克斯队间悬而未决。 　　公牛队将夺冠希望寄托在两大超级球星之一的身上：皮蓬（Scottie Pippen，“明星员工A” ）或是库科奇（Toni Kukoc，“明星员工B” ）。公牛队的超级球星迈克尔·乔丹刚刚退役，两人为成为球队新星展开了激烈的竞争。 　　皮蓬很渴望向全世界证明他可以成为球队领袖。联赛的所有人都认为他会最终率领球队。但是他并没有履行好队长的职责。他与总经理克劳斯（Jerry Krause）长期不和，公开称后者为说谎者并主动要求更换俱乐部。 　　而库科奇在他效力过的每支球队都口碑极佳。但有时他出其不意的怪招也会让队友头痛。 　　这是场公牛队与尼克斯队之间的关键比赛，比分已成平局，时间只剩下1.8秒。 　　公牛队教练杰克逊回忆道：“我当时请求暂停，然后设计让皮蓬在最后传球给库科奇投篮。”皮蓬一心想由自己为球队投出致胜的一球，当他得知最后只是传球时，不禁勃然大怒。 　　老队员科尔（Steve Kerr）目睹了皮蓬大声咒骂、做出不雅手势的情形，“我当时都惊呆了”。皮蓬还将毛巾扔在地上，然后一屁股坐在了长凳上。 　　杰克逊让迈尔斯（Pete Myers）换下皮蓬，迈尔斯将球漂亮地传给库科奇，库科奇在比赛结束一刻投入了致胜的一球。在前往球员休息室的路上，公牛队队员们喜怒交加。他们虽然赢了比赛，但是皮蓬却背叛了球队，队员们纷纷揣测杰克逊将如何处理这起事件。 　　大家都聚集在休息室。这时，公牛队的中锋卡特莱特（Bill Cartwright）对杰克逊表示他要发言。“听着，斯科特，”他盯着皮蓬说，“这是我们在没有迈克尔的情况下，凭自身实力获胜的一次机会，但却因为你的自私将它搞砸了。我这辈子从来没像今天这么失望过。” 　　房间内顿时鸦雀无声，大家都将目光投向杰克逊。他会怎么做？惩罚皮蓬？睁一只眼闭一只眼？还是责令皮蓬道歉？杰克逊的眼神从每个队员的脸上逐一扫过，然后说道：“赛场上的一幕确实伤害了我们大家。现在这个问题就由你们自己解决。” 　　说完杰克逊便离开了房间。队员们随后立刻展开了讨论。 　　队员们最终自己解决了这个问题。皮蓬在此后的比赛中成绩骄人，当年赛场的不良举动永远成了历史。皮蓬亦最终跻身NBA历史上最伟大的50位超级球星之列。 　　领导力启示 　　领导力大师海费茨（Ronald Heifetz）在他的著作《火线领导》（Leadership on the Line）一书中这样分析杰克逊的决定：“他知道，如果他采取措施来解决问题的话，皮蓬的行为就变成了教练与球员之间的问题。但他更清楚地知道，球场上的那一刻反映出球员之间的关系问题。他们相互之间的责任是什么？信任又在哪里？问题出在队员的身上，而不是他身上，解铃仍需系铃人。 　　“杰克逊并没有将问题扛下来，而是留给球员解决。他把问题交给了‘系铃人’，也就是队员们自己。杰克逊认识到，他出面干涉或许能当场化解危机，可是如此一来，深层问题还是得不到解决。 　　“揽下他人的问题，替他解决，可以帮你在职场赢得值得信赖的美名。这固然是一种美德，但是最终，你会面对无法解决的压力问题。而且，当你接手问题时，你在很多人的眼里就变成了问题本身。人们会自然而然认为解决问题的方法就是解决掉你。因此，你应当学会何时该‘推卸责任’，把问题交给‘系铃人’。” 　　·想一想，你的团队是否总是期望你来解决问题？ 　　如果是，那么下一次就让他们自己解决问题。了解哪些问题可以让你的团队自行解决。 　　·有时，领导者不应将矛盾揽到自己头上，而应把问题交回给有问题的人解决。他们如何决定并不重要，重要的是由他们而非领导者做出决定。 　　·当团队陷入困境时应保持耐心。如果你当场化解危机并不能使潜在问题得到解决，那么一定要抵住当场解决问题的诱惑。

埃里克森：建立和谐空间
　　“若论真正价值，瑞典拥有的优秀经理人可能比任何一个国家都要多。”杰克·韦尔奇说。 　　韦尔奇的描述最适合埃里克森了。如同所有瑞典的经理人一样，他是优秀的典范。他是唯一一位在瑞典、葡萄牙和意大利三个国家带领球队赢得双满贯（联赛和杯赛）的教练。许多体育分析员认为，他在英格兰足球队执教期间，是该队历史上最辉煌的时期，仅四次比赛失利，并且他的领导使球队成功晋升国际足联排名第四。 　　但是，埃里克森刚接任英格兰队教练时，他接手的简直就是个烂摊子。 　　领导的情境 　　假设你应邀去领导一家公司。但这并非一件美差，因为这家公司已经连续30年没有在竞争中胜出了。人们对领导人的期望总是出奇地高，在你之前已经有9位领导人无功而返。 　　公司并不缺乏人才，它拥有不少有才华的员工。但是前一位领导者对这些人才却管理不善。公司有一名特别卓越的人才，而前任领导却无法有效发挥他的才能。该明星员工的表现的确不太稳定，但他亦从未获得过以他的才能应得的尊重。公司曾经习惯接受强权领导的威胁式管理。员工们个性鲜明、闯劲十足。人人都认为如此管理理所当然，其他任何方式都会被视为弱势管理。 　　观察家们认为领导这间公司难于登天。你会接受这样的管理任务吗？如果接受，你将着重采取怎样的领导措施？ 　　教练的故事 　　埃里克森接受了任务—去当英格兰国家队的教练。自1966年以来，该队就与世界杯冠军无缘了。埃里克森明白新官上任必须点好头几把火。因此他决定将重点放在两大领导任务上：改变文化，把权力下放给明星球员。 　　他迅速着手改变球队以强硬球员为中心的恐吓威胁式管理文化，建立一种更倾向集体主义的文化—即集体高于个人的信念。 　　他为球队注入了北欧管理者独有的文化风格。跨文化管理专家冯·特姆彭纳斯（Fons Trompenaars）称埃里克森是典型的瑞典式领导者。“瑞典人擅长下放权力。他们的风格就是建立起统一与和谐。” 　　众所周知，瑞典人不喜欢严格的约束和管理，而喜欢没有老板的干涉，自由发挥自己的才能。他们相信老板不应只是提出建议，而且也应当乐意采纳员工们的建议。 　　埃里克森就是这样一位典型的瑞典老板。他总是乐意听取队员们的意见。“我总是在听队员们的意见。我自开始当教练以来就一直这么做。” 　　伯金肖（Julian Birkinshaw）和克雷纳（Stuart Crainer）在其著作《埃里克森的领导之道》（Leadership the Sven-Goran Eriksson Way）中对埃里克森的领导风格进行了归纳，称其有三大法宝：情境感知（认识周围状况并顺应之）、实事求是（坚持自己的原则）、理解团队（设身处地为他人着想）。这三大法宝究竟有何功效呢？埃里克森更强调人员关系而不是任务本身。“他的统一和谐管理让队员们倍感轻松。” 　　在外界看来，埃里克森与前任专横的英国教练相比显得温和、软弱、优柔寡断。但在球队内部，他的方法正悄然起效。 　　英格兰队球员卢克·扬（Luke Young）在形容埃里克森如何组织他们迎接大赛时说，“他从来不大呼小叫或是夸夸其谈，从来不砸东西。他的品质体现在他的组织性和细节当中。在与奥地利队交锋前，他向我们演示了对方的打法。他将对手的情况摸得一清二楚。” 　　这并不是说埃里克森一味关注细节，通常他会将这些细节问题交给助理教练和他的队员们去研究。他并未把时间重点花在技术方面，而是与每个球员泡在一起，了解他们面临的问题，并想方设法地激励他们。 　　埃里克森在明星球员贝克汉姆的身上应用了他最得意的激励技巧。贝克汉姆的发挥不太稳定，但也不乏在大赛中屡建战功的纪录。前任教练未能成功地激励贝克汉姆。要激励贝克汉姆也的确不容易，因为他早已名声大噪、富甲一方。他是俱乐部明星，与流行歌星喜结连理，也是媒体永远追捧的对象。对他而言，金钱、名誉或者声望已经不能成为动力。 　　激励大师理查德·丹尼（Richard Denny）说，“激励贝克汉姆的唯一办法就是肯定他的才能。”埃里克森听从了他的建议。他任命贝克汉姆为球队队长，立即赋予他责任。他没有将贝克汉姆看作名人，而视其为平常人。当贝克汉姆犯错时，他表现出信任和宽容。在埃里克森的教导下，贝克汉姆和其他球员一样获得了充分发挥潜能的自由。 　　尽管埃里克森未能率领英格兰队夺得世界杯冠军，但他的成就以及北欧式的管理仍然值得管理者借鉴。 　　领导力启示 　　当今比较流行的领导模式是“第五级领导”，管理大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）认为该模式是改变公司的重要元素。第五级领导的基本理念是对人的尊重、领导者的无私，以及强大的意志和个人的谦卑。埃里克森的领导风格完美地体现了第五级领导的理念，人们这样评价他，“他把团队和工作放在首位，赢得了整个团队的信任”。 　　·给予人们空间，让他们自己做决定，但要明确可容忍的范围，确保所有人都了解自由的限度。 　　·花时间与团队成员单独相处，了解能够激励他们的因素（各人的动力大相径庭）并确定如何激励队员进步（各人的发展道路也各不相同）。 　　·培养自己理解团队各个成员，和与所有成员共事的能力。每个员工都有与众不同之处。 　　·获胜固然重要，但更重要的是如何使每个员工以及整个团队都能进步发展。