【免费下载】2014年山东省导游资格考试《导游实务》考点归纳及典型题（含历年真题）详解

1076

收藏 2014-05-17

封面
内容简介、编委
目录
综述篇
　第1章　导游服务
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　导游员
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
素养篇
　第3章　导游员的基本素养和职业形象
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　导游员的职业道德与职业精神
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　导游员的礼仪修养
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
操作篇
　第6章　团队导游服务程序与标准
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　散客导游服务程序与标准
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解
　第8章　旅游中事故的防范和处理
　　8.1　考点归纳
　　8.2　历年真题与典型题详解
技能篇
　第9章　导游员的带团服务技能
　　9.1　考点归纳
　　9.2　历年真题与典型题详解
　第10章　导游员的语言与讲解技能
　　10.1　考点归纳
　　10.2　历年真题与典型题详解
常识篇
　第11章　导游服务相关知识
　　11.1　考点归纳
　　11.2　历年真题与典型题详解