大家都知道家乐福超市经过了前几个月的一次抵制浪潮，本来我以为经过那次抵制家乐福的经营状况会转弱，会在人们的消费心理上留下阴影，但是我最近在武汉的几家家乐福确发现截然不同的现象，仅仅经过两三个月，家乐福的消费者人数不仅没减少，反而又恢复到并超越以前的趋势，情况越来越好，似乎人们不再记得两三个月前对家乐福的强烈反对。这也似乎提升了家乐福的品牌知名度。这几天家乐福门口正在进行一个由家乐福超市举行的顾客忠诚度的市场调查，采取面谈的形式，很是吸引人们。现在的企业很重视顾客忠诚度，可是我很纳闷，顾客忠诚度似乎是一个很虚的概念，家乐福为什么能在这么快的时间内恢复自己的名誉，赢得消费者的心呢？对家乐福的消费者而言他们真的有顾客忠诚度吗？家乐福是怎么样做到的呢？