书摘：心理防卫机制

　　心理防卫机制可以减轻我们由于心理压力或挫折而引起的紧张不安、焦虑和痛苦，这是一种在心理上的自我保护方式。

　　心理防卫机制是指人们为应付危机事件产生的心理应激以及为适应环境而使用的一种策略。我们往往会在不知不觉中运用心理防卫机制。它可以减轻我们由于心理压力或挫折而引起的紧张不安、焦虑和痛苦，这是一种在心理上的自我保护方式。例如，有的人在看到意外事件发生的时候会晕过去，等他（她）醒过来的时候，却什么也不记得了。这样的人最终受到的伤害可能并没有那么大，因为他（她）采用了防卫机制（快速逃离的方法）使自己受到保护。而那些在危机事件面前能挺得住的人，往往在身心上会受到较大的伤害。常见的心理防卫机制有以下几种：

　　压制

　　压制是无意识地、自然地把引起焦虑的事物、痛苦或不舒服的东西从意识中去除的动作。如压制愤怒，可能在某些情境中，愤怒的情绪无法对当事人发作，只好把怒气咽到肚里去，假装自己根本没生气，通常这种方式会让我们消耗部分能量来压制住怒气，越压制，越需花费更多的能量。

　　替代

　　替代也叫转移。当不良刺激难以摆脱时，可借助其他活动转移自己的注意力，使紧张的情绪松弛下来。例如，打针时可以利用交谈来分散注意力减少疼痛；一个人走夜路害怕，可以哼哼歌来壮壮胆。一个人在生理上或心理上的不足或缺陷，有时可能是无法改变的，但可以通过其他途径来弥补，以达到心理平衡。心理上的创伤也可以通过一定途径进行补偿。人在陷入情绪低潮时，不能让自己一直陷于沮丧、痛苦等负面情绪之中，而是应该学习一些转换心情的方法，从负面情绪中走出来。否则，自己会受到更大的伤害。

　　着装调整情绪

　　当你觉得信心不足时，适当的穿着可以鼓舞你的情绪并增强你的形象。有一对情侣，每当他们吵架以后，女方就会把自己好好地打扮一番，她知道自己不是很漂亮，但却懂得掩饰自己不悦的心情，通过化妆、穿着、打扮，让自己显得精神饱满、神采焕发，来恢复自信心，提升自我价值感。这样不但可以让她受伤的程度降低，还有助于他们尽快和好。

　　理性处理

　　理性处理是通过丰富的阅历和认知来保护自己的方法。当受到精神刺激后，可以利用自己的知识、经验、意志调整自己的情绪和行为。有的员工易感情用事，在激情下容易产生冲动。如果用自己积累的经验来开导自己，以理性化的方式面对情绪，便可以使自己内心不受伤害。同样，当员工因工作中的挫败而不开心时，管理者可以利用自身丰富的经验帮他分析状况并给出建议。

　　秀才理智索赔

　　从前有一位师爷张三，仗着后台权贵，经常欺凌乡民，恶名远播。有一天，张三被县长狠狠地骂了一顿，心有不甘，满怀怨气地往家走，沿路经过一个池塘，看见水池里成群的天鹅悠闲地游来游去，为了发泄情绪，他捡起一颗大石头就往水池里丢，正巧砸死了其中一只黑天鹅。

　　这个场景恰好被看管人小王瞧见，连忙向他兴师问罪，并要求赔偿损失。没想到张三反而先声夺人地说：“小小的一只天鹅，有什么了不起！大爷我想怎么做，就怎么做。”小王于是回家向主人禀告。

　　这群天鹅是秀才李四所饲养的。李四听到此事，连忙赶到池塘看个究竟，看到张三又拿起石头往池塘里丢，李四说：“每只动物都有灵性，它们十分爱惜性命，更何况这只黑天鹅生性聪颖，受过训练，会向人打招呼问好。如今不知是谁将这只会说话的天鹅打死了，这只会讲话的天鹅，可是京城里的大人千挑万选所选中的贡品，准备进贡给皇上，皇上怪罪下来，我可担当不起。”

　　这时，张三才知道事情的严重性，马上向秀才求饶：“请您帮我想个办法。”李四思索了一下说：“目前最要紧的是要找人花几天时间，重新训练另一只天鹅，不过您得花上一笔可观的训练费，则可免去死刑。”张三十分感激地说：“感谢您帮忙解决。”并将身上的银两全数掏给秀才，作为赔偿之用。

　　凭借巧妙机智的引导，李四让张三心甘情愿地赔了一笔为数可观的银两。相反，如果李四不能采用灵活的办法，而是与张三争吵，可能并不会有好的效果。

　　合理化

　　用一种自己所能接受的方式来解释自己遇到的问题，对自己的情绪影响便可以减少。例如，丢掉工作的人可能会被别人认为能力不够，他自己也会觉得没有面子。他可以通过认为“还有更好的发展机会”来合理化这件事情，从而达到调整情绪的目的。

　　利用幽默

　　幽默是一种良性刺激，特别是能调整人的不良情绪，不但可以化解困境和尴尬的场面，使被动的处境得到改变，而且可以赋予生活以情趣和活力。当员工处于难以改变的困境时，可以用说俏皮话、开玩笑的方法来解决，使紧张的情绪得以放松，使即将发生的冲动在幽默中缓解。幽默是一种高尚的防卫机制，它可以改变困境，调整情绪。

　　寻求支持

　　有些情绪困扰，个人难以排除，若能向亲朋好友倾诉，获得他们的安慰和支持，则可增强心理承受能力。在我们的人生中，需要建立自己的支持系统，包括家人、朋友、同事等（这部分内容我们在后面的章节会进一步阐述）。在企业中，非正式组织往往是员工情感的归宿，是员工倾诉、调整情绪的渠道。管理者应该允许对企业发展方向没有重大影响的非正式组织的存在，并对之进行正确的引导，使非正式组织既能成为员工宣泄情绪的渠道，又不影响企业的正常工作。从这个意义上讲，非正式组织对企业的发展是有利的，关键是管理者要正确引导使之不要偏离组织的大方向。

　　升华

　　升华是指将受挫的心理、有害的心理刺激以社会认可的方式来提升表达，转换成有意义的活动。如“化悲痛为力量”、“失败是成功之母”和“吃一堑长一智”都是升华的体现。在企业中，攻击的冲动可以用运动和比赛的方式表达；悲伤的情绪可以转化为争取更大工作业绩的动力。这是员工在适应环境的活动中最有积极意义的防卫机制。

　　形成习惯

　　在工作和生活中，我们经常会遇到很多依靠我们的力量短时间内无法改变的事情，这些事情影响着我们的情绪。例如，失恋已经一个多月了，但痛苦还在延续着，很多人告诉我们对方不值得去爱，可是我们还是忍不住难过。这些事情会让我们陷于坏心情之中，严重的会影响工作和正常生活。

　　我们面对这些事情之所以会持续痛苦，是因为我们将自己放纵于失恋等不幸的状态之中。除非是想体验失恋带来的忧伤滋味，否则，我们还是希望能从这种情绪中走出来。

　　最快的解决办法就是假装没事，用强大的自制力形成一种离开这种情绪的习惯状态。也就是说，当不愉快的情绪产生时，我们可以采取否认的态度，以减轻现实对我们所造成的威胁。这样做开始的时候一定很难受，但是需要毅力坚持，行为重复若干次就变成习惯，就会有奇迹发生，最终我们会形成良好的习惯。例如，当我们生气的时候，强迫自己否认对他人生气的情绪，使彼此现存的关系不至于因愤怒而破坏。把容易引起自己生气的事情从意识中加以隔离，渐渐地就会忘记不良情绪。

　　心理防卫机制是人体的一种自我心理保护机制。我们要学会在工作和生活中经常自觉或不自觉地去使用其中的一种或几种，把使用防卫机制变成一种习惯，使自己免受不良情绪的影响。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2014-12-3整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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