“你能否避免管理中‘以指标为导向’可能存在的风险？”我最近收到的电子邮件里有这样一个设问，发件人是一家著名的管理咨询机构。该机构警告，业绩指标或所谓“关键绩效指标”（KPI）可能会造成危害。看完邮件，我发现，发件人的实际目的是想用他们新制定的指数取代KPI罢了。

我们生活在信息爆炸的时代。在实际的业绩揭晓之前，KPI等指标似乎能够简单有效地衡量管理者的路径是否正确。人们常常把这些指标当作放之四海皆准的神谕。

这就像一些流传已久的迷信：某些事件出现（例如黑猫横穿马路）预示着一些事件（事故）即将发生。许多人认为，指标表达的是真实的因果关系，从这个意义上来说是“科学的”。而这些说法往往经不起仔细推敲。

面对三大质疑，绩效指标不堪一击：

第一，可靠性：测量结果受偶然因素的影响太大，就像口语测试的表现。

第二，有效性：我们可以基于绩效指标做出结论吗？客户满意度越高，盈利水平就越好吗？

第三，习惯性思维：指标最好地体现了测量结果，还是依然有待商榷？“可靠而有效的”指标或许只能说明被测试者在以往的模式下表现较好。绩效指标推崇控制，而不鼓励思考。

即时贴的发明源于生产失误。许多领导者上学时都不是好学生。美洲是在寻找印度时误打误撞被发现的。我曾看到某些领导者因为迷信“消费者保留指数”，致使企业分崩离析。我也见过因学业成绩不好就认为自己无可救药甚至自杀的人。尽管如此，至今靠英文缩写故弄玄虚，似乎在职场上还能吃得开。

面对指标陷阱，我们一定要头脑清醒。尽管思考的过程困难丛生，矛盾重重，但人们确实可以从中受益。不过，我猜想迷信指标的现状还得持续一段时间。

2015.1.9 复旦商业知识/Jan Ketil Arnulf