汪先生介绍，2日下午，他在去哪儿网上为朋友买了两张机票。随后他发现其中一张姓名有误，于是到网上搜了一个自称“去哪儿网更改姓名”的客服电话4007056636，拨了过去。客服人员声称，改名要收20元手续费，要求他到ATM机上转账。
汪先生来到ATM机前，对方问清他的卡号，以及49500元的余额后，让他转账49520元，试试转账系统是否正常。汪先生心想，这数字超出了卡上余额，肯定转不过去，于是爽快地同意了。结果一操作，显示“转账成功”，再看卡上的钱已经没了，感觉上当的他立即报警。
楚天都市报记者拨通了该电话，对方声称是去哪儿网的客服电话，可以进行机票改名，只需交纳20元手续费。
记者随后拨通了去哪儿网官方热线10101234，客服人员称该网只有一条热线，其他的都是冒牌，他们愿配合警方调查。这位客服人员称，在去哪儿网购票如果出现姓名错误，他们无法更改，只能办理退票；或者找航空公司工作人员对姓名修改后盖章。