倒三角支撑要求企业管理者结合“划小”，改变以往管理思维，由管理控制等职能变为支撑服务职能。例如，成立网络集中响应支撑中心、业务集中受理支撑中心，快速响应一线。通过权力清单制度，将管理者职能明确，界面划分清晰，该放权的必须放，通过逆向考核评估“倒三角支撑”效果，形成闭环管控体系，从而倒逼产生新的思维模式和运营流程。
　　在倒三角改革中，关键在人，特别是各级经营管理者、维护建设者、服务提供者的思维逻辑要转变，除此之外，操作的流程要重新梳理，关注的模型要重新构建，部门之间的壁垒更要推倒。
　　为让倒三角改革落地，使之融入到公司文化中，江苏南通电信在企业文化建设方面作了两个方向的尝试。一是由下向上推动，另一个方向是由上向下拉动。
　　去年年初，南通电信组织了“工作作风大转变 变革创新我先行”主题活动，面向市场、面向基层、面向前端，就管控和支撑人员如何改进工作作风与提升支撑能力，开展大摸查、大讨论、大整改，通过整体联动，转变工作作风，加快响应速度，提高工作效率。重点针对市区分公司管控部门、后端部门和前端支撑人员。头像吧：http://www.qqd6.com/
       大摸查阶段，在营业窗口发放调查问卷，主动倾听用户的心声，征集社会各行业和客户的意见建议。公司在媒体公示服务情况，主动接受来自全市各阶层代表的评议，把评判权、监督权交给用户。