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7月28日上午5点56分，上海地铁1号线突发故障，但直到6点38分上海地铁才由官方微博发布信息：“目前地铁1号线因供电设备故障，莘庄至上海火车站区段列车限速运行。”早高峰期间的突发故障致尚不知情的上班族涌向地铁站，致使大量旅客滞留车站。

澎湃新闻记者从事发现场了解到，故障可能与触网老化有关。

地铁1号线漕宝路站站台的地铁工作人员表示，这次事故主要是由于电路老化故障导致的，“出事的时候，所有服务中心的工作人员都参与了救人，因为断电了，我们同事按照预案，带着照明设施下到轨道里，找到故障列车，将车上所有乘客疏导出来，沿着轨道一步步走到漕宝路地铁站台。”

上述工作人员介绍说，车辆救援一般要顶出去，前面那辆车用上海体育馆的车牵引，后面那辆车逆牵引。被牵引的车辆必须是空车，不能满载，这就需要把游客疏散出去，还要确保轨道里没有积留乘客，不然牵引的时候可能会压到乘客。