当前国内IT服务管理领域开始兴起ITIL质量管理体系的导入，构建ITSM，ITIL的核心思想概括起来只有三句话，那就是“以客户为中心、以流程为导向、生命周期管理”，详细内容请访问<a href="http://www.feifanit.com.cn">http://www.feifanit.com.cn</a> 关于ITIL/ITSM的内容。