携程网、去哪儿网等OTA公司最近因为客户投诉问题闹得满城风雨，一场由用户投诉引发的舆论危机正在悄悄的向国内OTA公司进行蔓延。

    自从2015年12月31日以来，南方航空、海南航空等率先宣布暂停与去哪儿网合作，坏消息也接踵而至：2016年的第一个工作日，国际航空、东方航空等公司宣布关闭“去哪儿”旗舰店；接下来的几天，海航集团旗下天津航空、祥鹏航空、福州航空、北部湾航空也先后发布类似声明；1月8日，深圳航空成为第十二个“封杀”去哪儿网的航企。国内大型航空公司基本上都与去哪儿网划清了界限，暂停合作的原因也基本一致：客户在去哪儿网订机票的投诉情况较多，给航空公司带来了不好的信誉。携程网的假机票问题同样反映了当前OTA市场的痛点。

    作为大型企业来说，在面对媒体、面对公众的时候能够直面指出自己的不足反而能得到大多数人的体谅和理解，但如果面对负面消息的袭击总是想着一味逃脱责任，不做到真正的为消费者的权益进行维护，那么这种危机公关是不到位的。与其遮遮掩掩欲盖弥彰，不如大大方方将运营的不足拿出来给公众“晒一晒”。携程在对待旅客的投诉没有采取足够的重视，一味开脱是其供应商的责任，这种做法无论是放在哪个公司都是不值得效仿的，因为善良的企业往往比聪明的企业更受人待见。

    纵观整个市场，无论是OTA的如今的困境还是其他互联网企业遇到的瓶颈，只有切实做到站在用户的角度去服务的理念才是企业长盛不衰的灵药，微信团队、招银金服、华为等无不站在用户的角度去思考、去经营的公司是值得消费者以及社会的尊敬的。