就管理而言，以往环境相当稳定，凭计量、信息和科技就可以做出合适的决策。如今环境快速变迁，目标不显明，信息不充足，数据也不够准确，单凭知识，不易明确地判断、抉择。

制度化、数量化、全球化的刻板印象，使得管理日趋违反人性的需求。如果管理能够合理化，适度地注重例外、模糊地带和本土色彩，这样才是真正的人性化。人性是一样的，习惯却各地方略有不同。于是管理者的问题解决智慧就显得更为重要。

管理者预测未来的变化，应该用理智来思考，用感情来互动，是管理者情理兼顾的良好态度。《老子第27章》教导我们如何用人，他说：「是以圣人常善救人，故无弃人；常善救物，故无弃物。正因为不善者善之，不信者信之，人之不善，何弃之有」。

意指，掌握、顺应规律的圣人，经常善于使人尽其才，所以没有被遗弃的人；经常善于使物尽其用，所以没有被遗弃的物。「无弃人」，是管理、用人的理想目标。然而，要达到无弃人的目标，就要「常善救人」。即对人必须一视同仁，不以好恶、亲疏、远近区别对待。管理者必须「无私」，不计较个人好恶、得失、恩怨。

然而，要如何才能做到「无私」？那就必须先不断修练自己，达到「忘我」，也就是佛教的「无我」的观念，只有做到这种地步，才能没有区别心，众生平等。如此就可达到化不善为善，化虚伪为信实，化怨恨为恩德，管理才会出现理想的境界。

在现实生活中，多数管理者往往难以完全突破「情感」的因素，难以完全做到「无私」。在处理各种决策、人际关系时，会有不同程度的主观及感情倾向。如此的管理行为就违背了客观规律，无法真正体现自然无为的管理。例如：「疑人不用，用人不疑」，是用人的重要原则。它符合用人的客观规律，是自然无为的。

然而，在现实管理中，上司对下属总是不放心，不信任，事事要过问，处处想插手。结果，干扰更多、更深。于是，就陷入了恶性循环之中。

管理者眼观四路、耳听八方，固然是个好习惯，但偏偏现代社会正处于什么话都有人讲，每个人都持之有理的情境，所以必须慎重选择、明辨是非，才不致吸收一大堆信息却无从判断。

人无法禁止别人乱说话，但可以明确地做出判断。可以听取新闻报导，却不可以轻易地接受他们的推测或判断。因为新闻是事实，判断或推测则很可能是报导人主观的意见而已。

管理的目标，不只单纯的「追求利润」，应该贯通「安、和、乐、利」，把「和、乐、利」统合在「安」的前提之下。追求「安、和、乐」的「利」，兼顾各方面的利益，才能不偏不倚、合乎中道。

管理要想减少障碍、消除劳资的鸿沟、使顾客长期忠诚，就必须不断修练自己，达到「无我」、「无私」，才能在企业营运时，化不善为善，化虚伪为信实，化怨恨为恩德，使人尽其才，物尽其用，企业才会突破重围迈向新的蓝海。

经济日报 张威龙教授专栏