我现在要做一个关于员工对公司战略、经营计划的满意度调研，请教楼主需要设计那些要素？多谢
53# CFIGROUP

请问楼主能否推荐下“满意度”这方面的专门教材或者书籍的？
或者大师关于这个方向的经典？

不错的Ideal，支持

ddddddddddddddddd

我要订
帖
好贴

出个图表，这样比较形象啊。

做到都满意十分的困难。

对BTOB行业来说,很多时候是满意度直接连接了"未来持续合作或持续购买"以及"推荐"等;
而在BTOC的研究中,满意度通常有两个指向“一是连接"投诉抱怨",二是连接忠诚度,而忠诚度通过三个或四个潜变量来描述：推荐、持续购买、价格容忍等（根据不同企业或不同行业潜变量的描述会有变化）；

总之，满意度后面连接什么，取决于“对企业经营成效有着直接影响的客户行为”，也就是说影响企业经营的、最为关键的客户行为应成为满意度的“果”。所以说它不是固定模式（满意度一定要连接推荐意愿或持续购买？不是的，例如学历教育行业就不存在‘持续购买’，所以它不是固定的指标或模式，要根据行业和企业状况去设计）；

273# vividive

我这里有一本科罗思教授2007年出版的书，我个人认为很棒！教授写的非常有诗意，闲谈中，深入浅出的道出了满意度的原理、技术、以及其在资本市场和具体企业运营中的作用和价值；

英文的，我只剩最后一本，需要的可以留个邮寄地址及80元复印费（复印和快递费）

279# CFIGROUP
看到姐姐的解答，不胜感动啊~~   在满意度的研究领域模模糊糊，模棱两可，摸爬滚打着，要时刻关注着姐姐，在此感谢，感激涕零的

The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference   是这本？
希望能够得到复印件。。地址我短信你了，，

282# iamfarmer

是的,是这本.我个人认为写的很棒.

想要的把地址邮件给我,我年后一并寄,现在人不在国内.

真是难得！脚踏实地！

强烈关注，最好有专栏，单贴盖楼实在看的麻烦

楼主真是好人呀，不但专业好，而且人品好。

先顶一下，我正在做客户满意度论文的前期准备，到时候一定要向LZ请教！

向楼主多学习了，呵呵

一次性读了这么多。。我有些晕掉了
看来如果读完一贴，胜读n贴啊
我还是慢慢研究楼主的每一次回答了。。

呵呵

有用的话，会记起你的

[

讲了很多,不知道大家听的感受如何. 但如果真正研究下去,会发现很多有趣的结论和信息, 我简单整理了一个去年研究中的发现,主要结论是"客户在银行服务的使用过程中,第二年是一个非常关键的节点",基本上这一年的感受和经历决定着客户是否能够持续留在这家银行...

这样的尝试我也是第一次,拿出来和大家分享下,希望拓展大家在满意度方面的研究范围,不要一直局限在得分上和满意不满意上...

项目中所获得的有趣结论蛮多的,比如说针对新客户(潜在客户)的研究,会发现针对不同地区,能够采取的、市场拓展的有效措施和方法绝对是不同的，还有资产在50-100万的客户，也很另类（在需求上、对银行服务的期望及要求上，以及他们的行为背景/特点/特征上，差异极其明显），整理后再拿出来。

这个可真是很难看到的专业贴啊，谢谢楼主的热诚

很好，不错，学习了

期待楼主继续传道授业解惑。。。

还行吧，谢谢

关注楼主的帖子超过半年了，过一段时间就会来看看您的更新。读研的过程就是一个研究能力慢慢积累的过程，谢谢楼主抽出如此多的时间来回答大家的提问，辛苦了。

1# CFIGROUP
那就麻烦您分析一下近5年来高校大学本科毕业生就业满意度情况吧 ，先谢啦

在学统计，围观

发现自己懂的好少啊

1# CFIGROUP
呵呵，首先感谢楼主给我提问题的机会。
如果要做关于顾客满意度方面的测评，一般用什么方法比较合适啊？？？
问卷应该怎么设置更合理啊？？？

大家要的书已经寄出,请注意查收!