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2010-7-23 17:06:50
看了楼主的回答,真是佩服之至啊。满意度与忠诚度有时候不是相关的。~
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2010-7-30 21:33:44
高手中的高手啊
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2010-8-3 22:46:02
我对这方面不是很了解,以前碰到过这样的一个数学建模问题,也是关于满意度的
一眼看去,满意度这三个字是一个主管上的抽象名词,好像不是用什么数据能够表示出来的
我想请问一下楼主,一般评测满意度都使用什么数学上的指标?
可能我说的不是很清楚,举个例子吧,评价风险一般用标准差,方差,那么评价满意度要用什么呢?
请楼主赐教,谢谢!
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2010-8-4 00:31:54
受益匪浅啊!其实很多的企业都以自我为中心,是应该由独立的第三方客观评价企业在消费者心目中的价值取向!
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2010-8-4 16:48:47
LZ真是厉害!
  我很少到论坛上来看帖,今天闲着就看到你的满意度帖子,吸引了我,一口气从1楼读到了365楼(一年的数)
因为我以前做了一个《大中型零售业顾客满意度指数的实证研究》,要是那时看到您的帖子改多好啊,当时我为了那个课题几乎崩溃了,所以看到满意度的帖子比较兴奋,尤其是楼主不严其烦的解答每个人的问题。
LZ对满意度的了解可是深不可测啊,我需要学是在是太多了
我现在读统计学研究生,如果以后硕士论文写关于满意度的文章,到时一定多多请教楼主,请楼主不吝赐教,谢谢!
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2010-8-11 11:01:06
好东西 什么时候给楼主开专栏啊 好期待
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2010-8-12 21:41:29
CFIGROUP 发表于 2009-4-27 10:02
以下是引用steenphen在2009-4-27 5:47:00的发言:这个帖子 应该一直排在 人气帖上, 如果没有排上, 就说明我们有多么浮躁. 研究十年就是不一样, 一定是专家, 专家发的内容就是专业. 相比之下, 大部分人都是乱发贴, 基本上都是皮毛, 根本就不懂, 论坛就需要这样的好帖. ,谢谢你的支持! 最近比较有空,所以,我会常来回答下大家的问题.满意度这个东西特别能体现你说的"浮躁".其实它没有什么深奥的道理,只要稍微仔细想想很容易理解,但现在写书的人把它复杂化了,做这个专业的人,又把它简单化了,需要这个东西人(企业)则没有时间思考,所以常常提一些奇奇怪怪的要求,同时又没有人正确的引导他们(担心拿不到项目),所以我真的希望能在这方面做点什么.....也希望大家把这个帖子顶起来,我们一起努力传播一些正确的知识和信息...
写书的人把它复杂化了,做这个专业的人,又把它简单化了,需要这个东西人(企业)则没有时间思考------精辟
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2010-8-14 08:37:01
这个回复标记一下
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2010-8-14 13:15:55
谢谢楼主,希望看到数据处理的方法。
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2010-8-15 14:06:11
LZ好人啊~支持一下!
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2010-8-16 12:35:30
受益匪浅,学习了
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2010-8-25 15:39:17
楼主厉害的,受益匪浅
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2010-9-7 13:28:55
我想说啥呢,围观吧
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2010-9-9 17:07:49
从第一页一直看到最后一页,为楼主的专业精神和不倦的态度所感动,知道楼主是一位妈妈,更为感动,想必可能PDF上的那位女士是楼主,会继续关注您的博文~~~
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2010-9-9 22:46:14
昨天刚好接到一个关于中国移动的满意度调查电话,回答了很多问题,但是我明白其实没什么用,最后挂掉电话之前很无聊的开玩笑的和那个调查员说什么时候话费能降啊~~
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2010-9-11 16:17:30
好吧,我马克一小下。
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2010-9-18 17:13:37
dingg.............................
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2010-9-19 22:02:56
楼主,J.D.Power如何?Gallup如何?谢谢
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2010-9-22 09:45:33
Happy Mid-autumn Festival !!!
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2010-10-5 15:11:00
销售部满意度
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2010-10-19 16:18:29
某些官方组织的行业服务满意度研究及调查很成问题,本人有幸参与部级的一项满意度研究及实际调查,就是找个国外的模型,自己臆想更换删减几个变量,做个计算小软件和调查方案,而且实际调查结果如果不符合官方的味口,就要改变结果计算方法,直到满意为止,失去了做用户满意度调查研究的初衷,劳民伤财。
本人认为满意度测评必须由第三方开展,真正有作用的满意度测评由于体制原因只可能发生在民企或外企。
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2010-10-27 22:57:55
学习了啊!
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2010-10-28 15:30:50
拜读啊
不过lz最近都没怎么来此楼吧
想问问服务质量(E-servqual)和顾客满意度研究方面的问题 因为涉及到论文开题 想选择一个比较适合的行业
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2010-11-1 11:45:12
384# chenyingxu
那么,你的问题是什么呢?
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2010-11-9 12:33:59
楼主,请教一个问题。在做满意度比较的时候,样本数是一个很关键的因素。比如,两个分公司的得分相同,但是客户数差了两倍,这样的比较其实是不客观的,如何解决样本量的问题
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2010-11-9 20:12:05
楼主真好   经验挺丰富的
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2010-11-12 20:37:59
386# chocolatehh

其实, 要解决的不是样本量的问题(样本量也无法解决),而是"统计工具"的问题. 但统计工具与"研究目的"也就是满意度研究到底要获得什么类型的信息有关(可以肯定的一点是它主要的研究目的肯定不是计算得分的).要详细解释这个问题需要一点时间, 因为我希望结合一些案例来说明这个问题,既然需要筛选案例,就需要一些时间,但我最近工作比较多, 不过我一定会找个比较空的时间来整理的....... 有空不要忘了常上来看看哦........
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2010-11-15 14:32:07
恩好的,期待楼主的指点。
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2010-11-29 12:52:57
学习了啊~~~~
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2010-12-2 01:40:05
别怪我无知,我还只是本科生,能不能告诉我满意度怎么研究呢
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