如果有5个潜变量，80个小因素，结构方程还可以解决吗？

a5053385 发表于 2009-6-15 21:32
大哥，你好，小弟是去年才毕业。入这行也不是很久，很需要一些满意度的研究方法。
可以帮我穿点吗？我的邮箱：a5053385@163.com

lingting132 发表于 2009-6-17 10:05
楼主 你好 我现在正在写硕士论文 有关教师工作满意度和忠诚度方面的 我想请楼主介绍一下国外现在研究这方面比较热门的技术（比如PLS）或英文文献   谢谢 望尽快回复  不胜感激

sjmdyjs 发表于 2009-6-24 21:18
楼主您好我最近在写大学生满意度的硕士论文，对此方面只是刚刚开始接触，不甚了解。开题过程很不顺利，老师要求将论文的重点放在方法的创新和模型构建的创新方面，好像就是你说过满意度研究的陷阱，请问根据老师的要求我该从哪方面突破呢，目前想主要研究对大学生满意度的影响因素分析，论文框架该如何构建呢，非常希望您能给出建设性的意见，此外急需国内外关于这方面的资料，还有软件实现满意度模型的详细介绍方面的文献。期待楼主的回复，谢谢！！！！

sjmdyjs 发表于 2009-6-26 16:32
谢谢 我先先看看 感觉挺深奥的，有问题再向您请教

tylin1985 发表于 2009-6-26 21:40
楼主，您好，我现在正在筹备做一个产品满意度调查，产品是某家餐饮连锁店的各种菜式（比如像羔羊肉，羊排，鲜鱼头，千层猪耳等等【有分类别：蔬菜类，肉类，海鲜类，甜品等】），但是对于顾客不可能对每一项菜品都尝过，这种满意度的测评似乎是有别于一般的满意度调查，所以我正在发愁如何去设计调查问卷，才能有效的测评顾客对产品的满意度，为公司的发展改进提供有实际改善意义的方案。请楼主您指点迷津，万分感谢

CFIGROUP 发表于 2009-4-22 16:05
以下是引用tylin1985在2009-4-22 14:36:00的发言：嗯，楼主真的是很专业，呵呵，谢谢楼主的不吝指导，让我收益匪浅，我还想问楼主，向您说的，满意度主要的意义在未来的预测，那么对与垄断型的企业，比如说我最近在做燃气满意度，燃气它是一个垄断企业（即使不满意，还是会重复购买），它的满意度高低就似乎对其未来业绩影响不大了，那做这样的项目主要应该把重点放在哪里呢？再如学校食堂满意度，大部分的学生满意度不高，抱怨程度相对较严重，但是学生反映以后去饭堂就餐的频率还是很高，那这样一来做这方面的满意度对未来的预测意义是不是就不大了，主要只是做对学生满意度影响因素影响力大小的分析么？恩,你提的问题的确是很多人的困惑.看完我的回答你就知道这是一个多么简单的问题了.事实上,许人被"满意度"这三个字局限住了.你想想看,对于企业来说,希望客户满意,从而对企业忠诚,多购买他的商品和服务,这对企业来说是非常有价值的(多购买,代表更多的收益和更多的利润),但对于公共事业或政府部门而言,民众对他满意或是不满意会有怎样的影响呢?电还是要用,饭还是要吃,而且做饭烧水只能用他提供的燃气,显然忠诚与否对他而言是不重要的,那么你就需要去想,这个价值到底体现在哪里呢?- 作为政府部门,服务的好坏最终有可能会体现到民众对这个政府的评价,那么满意度后面需要延伸出去的可能就是"对这个政府执政的信心",或是对这个政府的认可度;如果是高校的话,对食堂的满意与否可能产生的是对这个学校管理能力的评价或认可,或者是对未来学校口碑的影响. 不过,没做过研究,这只是我的猜测,你需要通过研究把这个"价值"或满意度的"输出"到底是什么找出来,从而建立起一个有效的测量模型(满意度后面要链接的不是忠诚度，而是你找出来的这些价值感知,对燃气公司或对学校而言让民众满意,让学校满意的价值到底是什么);不要被满意度三个字限制住你的思维.这是一个"有效分析企业经营现状"的方法,所以它的关键技术是"影响力"的分析,因与果的分析,而不是满意度得分!

CFIGROUP 发表于 2009-6-27 02:23

tylin1985 发表于 2009-6-26 21:40
楼主，您好，我现在正在筹备做一个产品满意度调查，产品是某家餐饮连锁店的各种菜式（比如像羔羊肉，羊排，鲜鱼头，千层猪耳等等【有分类别：蔬菜类，肉类，海鲜类，甜品等】），但是对于顾客不可能对每一项菜品都尝过，这种满意度的测评似乎是有别于一般的满意度调查，所以我正在发愁如何去设计调查问卷，才能有效的测评顾客对产品的满意度，为公司的发展改进提供有实际改善意义的方案。请楼主您指点迷津，万分感谢

从你的问题来看，你想调查顾客是否对这个餐厅的菜色满意，然后了解客户对每个菜色的满意程度，给每个菜色打个分，再根据这些分数对菜色进行改进，或取消顾客不喜欢的菜，对吗？

如果是这样的目的的话，我不会告诉你该怎么做。因为，给每个菜打个分数，然后得出一个分数并不是真正的满意度研究。满意与否只是一个感受，并不代表什么，即使顾客表示满意，很多时候也还是会离开你而去选择竞争对手的产品。因此，满意度真正要研究的是“这个感受与体验对客户未来的行为会产生什么影响，而这一影响对企业未来的经营又会产生什么结果”。满意度的研究只有一个目的：那就是为企业寻找更有效的经营措施和方向。关于满意度对企业的价值有很多解释，事实上那些解释用在任何一个管理工具上都适用，并没能真正把满意度的价值指出来。

目前很多号称满意度的研究，其实就是问几个问题，得出一个分数，用这个思路套你的项目，显然很难实现。当然，我也可以告诉你该怎么做，但那样的话，我就是在引导你往一个错误的方向去走！

所以，针对产品的研究完全是可以做的，但你需要把“因与果”都找出来。你现在有了“因”，就是“产品”，但‘果’呢？果就是你研究这个东西的目的。你不要说目的是改进，改进的目的是什么呢？是希望顾客为了“某道菜”更频繁的来餐厅？还是为餐厅传播更有利的正面信息？或是餐厅整体的经营效益更好？...这个“果”不确定的话，很难有效的规划项目。如果确定了这个“果”，那么是否需要单独对产品进行研究就需要权衡了（除非你已经做过一次完整的研究，发现产品是当前影响餐厅经营成效的关键因素）。