受益匪浅~~
想请教楼主一个问题。因为我是学旅游专业的，所以想问一个关于景区经营的问题。
随着我国旅游业的发展，景区之间客源竞争也日趋激烈。我的问题是：游客在求新求异的心理下，即便是对于一个景区很满意，重游率也不是很高。那么，请问满意度对于一个景区的经营（假设是观光类的景区）是否有预测作用呢？
请赐教

楼主 您好！ 看了你对大家问题的解答后  觉得您研究得确实很有深度，受益匪浅啊！ 有个问题想请教一下，如果研究一个行业经营现状，是否可以请从事该行业的企业就某些问题打分，进而分析现状呢？在设计问卷时，应该注意什么？ 请问 楼主做过关于风险方面的研究么？ 期待您的回答！

嗯。受教。

好贴   受教。。。

恩,的确是个问题.很早以前(在没有接触ACSI方法前)对深圳的旅游市场做过一个研究,当时的确不清楚研究的目的与动机是什么,只是按照客户方的要求罗列了一些指标,现在想想,真是一个失败的案例. 接触了ACSI之后我可以很清楚的告诉你,对旅游业来说,更重要的可能是"忠诚度之下的一个指标"—— 客户推荐意愿。这个指标可能对旅游业来说意义更为重大。

没做过风险研究。因为不是很清楚你的研究目的和动机，所以没办法告诉你到底是应该让行业内的从业人员来评价还是让客户对这个行业做评价。

我建议大家如果有问题，最好把研究的目的与动机也告诉我，因为很多时候可能你认为应该采取的方法与研究目的不是特别吻合，或者还有其他更好的方法，在方法对的情况下，在考虑具体设计如问卷、模型、指标等才有意义。

感谢楼主，因为看了你这个帖子才注册的。虽然我不是咨询行业的，我在企业做风险管理的研究，但您的帖子和回复对我的工作也很有启发，继续关注。
手头有个工作，是关于集团公司（包括下属几个分公司）员工满意度的调查，也包括中层、高层领导。从网上得到很多版本的调查问卷，越看越没感觉。回归到您所说的，我们此项调查的目的和动机是什么？目的是通过员工满意度调查，弄清楚目前团队凝聚力究竟如何？员工关注的焦点问题有哪些？希望最后能针对性的提出改进建议，提升团队凝聚力和组织效能。
想请教的问题是：
1.从员工满意度入手，能否达到目的？还缺什么必要的吗？
2.您说过，问卷设计很重要，是否意味着网上的问卷不能直接拿来用？必须要自己重新设计吗？如果是，能否介绍一些方法、原则？
3.请推荐个简单有效、好操作的模型，因为时间和水平都很有限。（刚看了您上传的银行业的案例，其中第29页的模型是通用模型吗？能否用在其他行业或领域的满意度测评分析？）
谢谢，期待您的回复。

学习了，不过但是这么说也不见得都能明白

好材料，好好学习一下，市场调研
看来真如楼主所言，编教材的把理论搞复杂了，做实践的有太简单，甚至背离了原意

以前做过几个满意度的项目，其实跟儿戏差不多，呵呵！

[quote]youta 发表于 2009-8-29 10:19
感谢楼主，因为看了你这个帖子才注册的。虽然我不是咨询行业的，我在企业做风险管理的研究，但您的帖子和回复对我的工作也很有启发，继续关注。
手头有个工作，是关于集团公司（包括下属几个分公司）员工满意度的调查，也包括中层、高层领导。从网上得到很多版本的调查问卷，越看越没感觉。回归到您所说的，我们此项调查的目的和动机是什么？目的是通过员工满意度调查，弄清楚目前团队凝聚力究竟如何？员工关注的焦点问题有哪些？希望最后能针对性的提出改进建议，提升团队凝聚力和组织效能。
想请教的问题是：
1.从员工满意度入手，能否达到目的？还缺什么必要的吗？
2.您说过，问卷设计很重要，是否意味着网上的问卷不能直接拿来用？必须要自己重新设计吗？如果是，能否介绍一些方法、原则？
3.请推荐个简单有效、好操作的模型，因为时间和水平都很有限。（刚看了您上传的银行业的案例，其中第29页的模型是通用模型吗？能否用在其他行业或领域的满意度测评分析？）
谢谢，期待您的回复。

１／如果是你说的这个目的的话，员工满意度的研究一定可以帮助你获得有效信息，但，关键是这个研究怎么做．很多时候内部的这种研究会变成走过程，特别是如果研究一次之后并没有实际改进行动的话，员工会认为讲什么都没用从而随便讲讲或者根本不讲自己的真实感受和意愿．

２＼问卷设计是最重要的，它决定着你最终能获得什么信息或什么效果．但因为各企业的状况是不一样的，所以其他机构的问卷不可能适合你．而问卷设计的依据或基础是什么呢？是＂员工关心的问题点＂，也就是说＂收集指标＂是第一步，其次才是问卷的设计．如何收集指标呢？需要通过一些定性研究（座谈会或深度访谈的方式，针对不同级别＼不同职位的）来获得．但如果是企业内部自己来做这个事，说实话，能获得多少有效信息很难说．．．

３＼２９页的模型应该是一个ＡＣＳＩ模型吧？这个模型应用在外部客户角度比较适合（而且是做宏观分析研究时比较适合，针对企业的具体情况分析，需要更细化的指标，也就是报告中的运营模型）
最简单的方式就是，把指标找对，然后归类整理，并链接员工满意度，满意度之后要连接忠诚度．模型构建好后，复杂的统计可能你做不了，用一些常规技术分析，虽然不怎么科学，至少方向不会错．

192# CFIGROUP

再多说几句．银行业这个研究中因为是针对行业的，所以指标基本上以行业性的，普通大众的常规需求做为设计基础．如果是针对一个具体的银行，指标或因素的归类整理可能完全不同（会更有针对性，或者说需求描述的可能更清晰），例如产品优势（潜变量）会包括：产品功能的设计与组合，产品的申请与使用，产品价值或优势，产品的使用成本和费用，产品的包装与推广（这些都是产品优势的显变量）；再比如：客户体验和感受（潜变量），包括：总是提供领先一步的服务和产品，使用平等协商式的语言与客户对话，给客户被关注被尊重的感觉，业务申请与办理流程／要求的合理性等等；而如何设计和归纳这些潜变量与显变量，则需要根据银行的特点特征以及客户对＂这个＂银行的需求来设定．

总之，不要＂借用＂任何现成的东西，我不希望误导大家．

楼主高人，学习中……

下载不了附件，没钱

研究大学生满意度影响因素，要求模型和方法必须创新 请问满意度研究出结构方程路径分析方法外，还有什么比较新的方法么，或者其他行业有什么可以借鉴的方法么 实在没有什么头绪 急呀 希望请楼主点拨 以下，能提些具体的建议么

哈哈，刚进入咨询行业，听到这些分享很有启发。顶！

很抱歉哦, 我只研究ACSI的方法,有效的、更加创新性的方法还真不知道。感觉老师的要求不是很合理，任何研究都应该首先强调其合理性和科学性，不应该是创新，又不是产品或时尚产业。

楼主的分析非常专业,我对满意度比较有兴趣，目前正在做这方面的课题，有一问题向楼主请教，就是我想用spss中的pls去确定权重，不知该如何操作，请问您能给我一个较详细的解释吗？最好有图片，谢谢！

你好 想请你帮一个忙 我有一堆数据 用AMOS运行部出结果 想请你帮忙帮我运行一下 行吗  先谢谢啦！期待佳音

你把模型、问卷及数据都发给我，我先看看，模型和数据都没问题的话，我可以请同事帮你跑看看；
Elainhan8437@hotmail.com

难得见到的好贴！有水平。

认真读完整个帖子，受益匪浅，收藏了楼主的博客和联系方式，相信有一天会就具体问题请教。

太谢谢你了啦 我已经把问卷、模型及数据发到邮箱里拉  请你注意查收，你的大恩大德我没齿难忘哈

我没收到啊. 要不你再发一下这个信箱: elaine@cfigroup.com.cn

学到新知识了  谢谢!
6# CFIGROUP

已经发到你这个邮箱里  麻烦你帮我瞧瞧哈

楼上的你的论坛币好多啊

怎么得到的啊 介绍下经验

到现在才是大专生 我以为直接就是大学生了 郁闷

收到了一份模型介绍和问卷.

看了,不知道该怎么描述... 肯定的一点是,用ACSI的分析系统完全不可能做. 首先,模型有问题,在你的模型中我找不到"果", 不知道你研究目的是什么,只看到一大堆变量相互交叉,在这一堆变量中你想分析什么呢? 模型结构我感觉有问题.

其次是问卷.问卷中所获得的数据基本上无法使用或者说不适合做这样的分析.一大堆是让客户评价"重要性",而这个恰恰是我们要分析获得的，并不需要问,问了也就算了,最关键和最重要的“客户对各因素的评价或感受"你压根没有问,而是问了很多行为、观念或认知上的问题，事实上是你的显变量设计有问题。总之，很抱歉，我没办法帮你在这样的数据和模型基础上做分析（那些题单独分析下百分比是可以的，但相互间无法建立连接）。