1.二战之后的几年，美国轻视OM的原因？为什么后来又对OM青睐？

2战之后美国不是轻视OM，那时候美国人有自己的一套“福特式生产方式”，金融危机期间，丰田的业绩表现使美国重视学习TPS。

2.从运营管理的角度，说明成本最小化和顾客效用最大化的区别和联系？
价格=成本+利润
市场经济下价格是锁定的，只有缩小成本并使得顾客喜欢购买您的产品，才能创造利润。

3.什么是价值链，OM研究价值链用途何在？
价值：顾客愿意掏钱买的东西
价值链：产生顾客需要价值的一系列流程（信息流，物料流，时间）
OM研究价值链用途：在价值链中有三种产物：价值、浪费及必要的作业。研究价值链的用途在于消除浪费。

4 将顾客带入企业的益处有哪些？前提条件是什么？
SIPOC,逆向作业收集客户的意见，改进作业以取悦顾客。
前提条件：良好的信息反馈，收集，解决系统。