客户关系网络管理是什么_客户关系网络管理的内涵_客户关系网络管理

什么是客户关系网络管理
　　客户关系网络管理是指利用网络等现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。客户关系网络管理是基于互联网的客户关系管理系统。通过网络接触方式，客户关系网络管理集成和简化了业务流程，使企业同客户之间自动化的、快捷的沟通成为可能。对于客户而言，完全集成化的客户关系网络管理系统可以提供快速、自动化、全天候的在线服务。对于服务提供商来讲，客户关系网络管理将前台办公系统、后台办公系统和跨部门的业务活动整合起来，有效地实现了企业在网络环境中的集成与统一。

客户关系网络管理的内涵
　　客户关系网络管理是一种新型的管理理念：是通过计算机管理企业和客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。

　　客户关系网络管理是对企业与客户间的各种关系进行全面管理：对企业与客户间的各种关系进行全面管理，将会显著提升企业的营销能力、降低营销成本、控制营销过程中可能导致客户不满的各种行为。

　　客户关系网络管理是一种信息技术，它将数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术与最佳的商业实战紧密结合在一起。

　　客户关系网络管理的定义包括了管理理念、信息技术、具体实施三个层面。其中，管理理念是客户关系网络管理成功的关键，它是客户关系网络管理实施应用的基础；信息技术是客户关系网络管理技术的保障；客户关系网络管理的具体实施是决定其成功与否、效果如何的直接因素。