摘要：针对客户生涯价值分析这一客户关系管理系统的重要问题，在分析已有工作的基础上，经过多级数据归约，提出了多商品配送企业适合工程计算的客户生涯价值公式。进而对客户进行了高速聚类挖掘，找出了客户群的特点，对公司有针对性地制定客户策略起到了一定的指导作用。

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