在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位，本书涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，结合大量经典案例，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营等多个方面，从零开始讲述互联网运营工作。本节详细介绍用户运营。

1、工作内容：不管是内容运营还是活动运营，最后的KPI落点，几乎都会落到用户运营。

1）含义：是指以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机构。

2）核心：开源；节流（减少流失）；维持（促进活跃及提高留存）；刺激（转化付费）

Ⅰ开源（用户规模扩大）的主要工作：选择注册渠道和方式；提升注册转化率

Ⅱ节流（保持用户规模）的主要工作：定义清楚流失的标准是什么；建立流失预警机制；对已流失的用户进行挽回

Ⅲ促活跃（提升用户使用网站或者产品的频次）的主要工作：定义用户留存与用户活跃的标准；提升用户留存率；提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）

Ⅳ转付费（抓住高价值用户、核心用户的需求）主要工作是：通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费；通过机制让已付费的用户持续付费

2、关于开源那点事：联合登录再绑定资料的方式使用的越来越多。

1）这种做法的好处：

Ⅰ运营人员在整个流程中，会非常轻松的帮助用户，使用网站或产品的功能，实现注册用户的首次认知。

Ⅱ当用户完成了引导，就掌握了网站或产品大概的玩法，容易继续进行动作，成为一个有效的注册用户。

2）需要把握的原则：

Ⅰ简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，能做什么，用户从哪里开始体验。

Ⅱ最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。

Ⅲ分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。

Ⅳ根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。

Ⅴ要有趣，步骤要简单，流程要短。

Ⅵ引导要捆绑用户行为。

3、节流到底节什么流

1）定义流失用户的衡量标准

Ⅰ流失行为是一个长期的持续行为（在长时间中，用户一直在持续的使用）

Ⅱ定义流失需要首先建立自己的用户行为模型，从而确认对于自身网站、产品来说，到底多长时间不使用就是流失。

2）流失预警：

Ⅰ判断性指标：在流失前，用户进行了哪些类似的行为；这些用户是否集中于某一渠道；这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似；发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能

Ⅱ给产品经理相关运营人员的建议：产品在改版设计时，一定要充分调研用户和听取运营人员的意见；对于大改版一定要慎之又慎，灰度测试必不可少，一定要和运营人员讨论，做好各种预案及策略，出现问题时可以有效缓解甚至解决；运营人员要密切掌握用户的使用反馈，及时解决各种可能的运营风险。

Ⅲ我们要明白的是：流失预警工作是建立在对用户行为数据的掌握和对产品节奏的了解的基础上的；流失预警是一个动态变化的过程。

3）防流失环节：给用户想要的；持续给他们想要的；尝试给他们可能喜欢的；避免让他们失去兴趣。’

4、当用户流失了，我们做什么

1）让用户知道你要挽回他：

Ⅰ通过什么样的渠道告诉他，如何告诉他你要挽回他

Ⅱ一个用户的流失，意味着你不可能从系统内的渠道和他取得联系，那么就一定是系统外的渠道：

A．邮箱：成本低廉，但到达率还是打开率不容乐观，优点是发送量大

B．短信：成本高，但是用户对手机号这种涉及隐私的东西很敏感

C．系统推送信息（Popup、通知栏）

2）让用户认为你是care他，而不仅仅只是挽回他

3）挽回后的用户更需要引导和关怀