一、名词解释（15分）

1、客户关系管理

2、组织绩效

3、特许经营

4、虚拟工作团队

5、可分散风险


二、简答题（60分）

1、个别品牌策略与多品牌策略的优缺点以及区别

2、简述企业的渠道策略

3、控制的三个过程

4、简述效率与效果对管理的重要性

5、简述企业持有现金的动机

三、计算题（15分）

1、生产线投资决策，投入100万元，无残值，每年销售收入60万元，付现成本20万元，投入资金采用债券筹集，，票面利率12%，所得税率34%，资本筹资费率1%。求生产线净现值以及判断是否进行该项投资决策。

四、论述题（60分）

1、结合乳制品“三聚氰”事件，分析如何将社会市场营销观念应用到营销实践中？

2、论述实施价值链管理的障碍？

3、论述风险和报酬率的关系以及在财务管理中的应用？
至于其他年份，我将陆续发帖，敬请关注！