目录

一、简介... 4

二、研究的思路... 5

（一）研究目的... 5




（二）研究意义... 6




（三）研究的方法... 7

1、文献调查法... 7

2、实地调查研究法... 7

3、问卷调查法... 8

4、偶遇抽样法... 8

5、深度访谈法... 8

6、室内统计与数理分析法... 8

7、定量研究方法... 8

8、系统科学方法... 8

（四）研究局限... 9

（五）研究技术路线图... 10

三、文献综述... 11

（一）相关理论... 11

1、质量感知... 11

2、体验... 12

3、满意度... 14

4、游客游后行为意向... 15

5、游客特征识别... 16

(二)相关文献研究... 17

1、质量感知的相关研究... 17

2、体验的构成维度研究... 18

3、满意度的相关研究... 20

4、游客购后行为意向的相关研究... 24

5、游客结构层次的相关研究... 26

（三）操作性定义的界定及问卷问题的设计... 28

1、呀诺达景区综合感知质量的定义... 28


五、结论与建议... 41

1、性别方面... 41

2、教育程度方面... 41

3、收入方面... 41

4、是否通过旅行社旅游方面... 41

感谢信... 41

七、附录：呀诺达景区游客体验调查问卷…………