城市管理中的“斯德哥尔摩症候群” 现象

一九七三年八月二十三日，两名有前科的罪犯意图抢劫斯德哥尔摩最大的一家银行失败后，挟持了四名银行职员。这两名可能的抢匪劫持人质达六天的时间，在这期间他们威胁受俘者的性命，但有时也表现出仁慈的一面。在出人意表的心理错综转变下，这四名人质抗拒**最终营救他们的努力。这起事件发生后几个月，这四名遭受挟持的银行职员，仍然对绑架他们的人显露出怜悯的情感。他们拒绝在法院指控这些绑匪，甚至还为他们筹措法律辩护的资金。

现代社会心理学家将这种社会群体对非法或者犯罪主体产生的怜悯，进而诱发的本不应该存在的支持心理现象，称为“斯德哥尔摩症候群”。

案例中所讲的“斯德哥尔摩症候群”，其对应的层面是某种特定刑事犯法下产生的不正常的心理表征，是指犯法的被害者对于犯法者产生情感，甚至反过来帮助犯法者的一种情结。

当前的城市管理这一行政管理层面，作为城市管理具体实施者的执法人员，却经常看到在执法中遭遇群众支持违法相对人，甚至协助相对人逃避执法的情况。这种情况，应该称之为弱化的“斯德哥尔摩症候群”（Stockholm syndrome）。

     解决城市管理中的“斯德哥尔摩症候群”现象，应对执法人员增加一点心理学常识培训。所谓“过犹不及”--- 不要占理就嗓门大，要特别注意运用公共关系的理念、方法和手段，使城管执法机关的各种决策、活动和措施更加符合公众和社会的要求，赢得公众对城管执法工作的理解、信任、支持与合作。

    执法人员本已处于强势，有理有节地处理问题并不难解决，但如“得理不饶人”地粗暴执法，结果往往适得其反！