转贴自《生果》

有不少以前打酒店工的朋友，现在澳门的赌场酒店工作。 他们告诉我，做普通酒店和做赌场酒店，是两个完全不同的概念。

做普通酒店，酒店注重的是住房率，卖房卖得好不好，是酒店生意的关键。

但赌场酒店则是两回事。

赌场酒店的收入，百分之九十多来自赌场，酒店房间卖不卖得出去根本不是大事。 赌场会把大量的客房空出来，预备赌得七荤八素的赌客突然要找地方睡一觉，养养神，一定有房供应。 如此一来，反而酒店的卖房部手头没有多少配额了。

赌场酒店，一切以赌客为重，尤其是些大豪客，比如一个晚上可以输掉一亿的中国赌客，酒店一定密切留意。 他们输了钱之后的行为和心情，更会在各部门主管开会的时候通报。 比如哪个豪客昨晚输了一亿一千万港币，回到客房发脾气，扔烟灰盅的时候，把套房厅里的水晶灯砸了。 这盏水晶灯自然不会要这个客人赔的，只是通传一下，要好好照顾这个客人的情绪，无论他在商店出现，还是在餐厅出现，一切都要随他性子，好生招呼，千万不能得罪，务必令他满意服务，这样，下次他就有机会回来再输一亿。

在赌场酒店工作的朋友，如今都有这一份良好的涵养，所以我喜欢住他们的酒店，任劳任怨，服务特别周到。

（ 李纯恩 ）