基本概念——共益企业/B型企业丶ESG丶CSR

共益企业/B型企业

是指运用商业的力量助力社会向好的盈利性公司。共益企业以服务于社区、消费者、员工和有利于环境为大前提来进行决策，而并不仅仅只是为了盈利这一个目标。B Corp认证机制较为严格，也有着严苛的跟踪机制，可以帮助人们无论在消费或是找工作时等等，都能在第一时间找到那些最值得信赖的企业。B Corp认证（或称为B Lab认证）是由全球非营利机构B Lab为营利公司颁发的私人认证。
共益企业致力于在全球经济的背景下，推动商业成为向善的力量。是指经由共益企业实验室认证的，“在社会与环境的整体绩效上达到高标准”的公司。其主旨是：以实现公共利益为企业目标。

ESG环境、社会和公司治理（Environment, Social and Governance）:

ESG是一种关注企业环境、社会和治理绩效的投资理念。
ESG投资是除了基本面之外，考虑了社会、环境、公司治理等因素的一种投资方式.

• E:环境管理、气候变化、自然资源、污染和废物、环境机遇
• S:社会责任、相关利益方、社会机遇
• G:信息披露、治理结构、管理层、管理运营、投资者关系
  

CSR企业社会责任（Corporate social responsibility）:

指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

• 中国CSR企业社会责任评测体系：中国上市公司社会责任测评体系

企业面临ESG丶CSR 的发展需求，以中国海螺创业控股公司为例，中国海螺创业控股公司2019年ESG报告中提到

产品需求：

①要将产品质量放在首位，不断加強产品质量管控，提升产品品质，提高质量管理水平，为顾客提供符合期望和需求的产品，让顾客更满意。
②遵守《中华人民共和国产品质量法》、《工业产品质量责任条例》等，以「至高质量、至诚服务」为出发点，建立了质量管理体系、质量培训、质量专项检查三位一体的质量保障网络。
③倾听客户所想，保持对市场需求的敏感度，坚持引进与创新並举，不断优化产品设计，推出节能效果更佳、性能更稳定的产品，从而满足客户对质量、性能和交货期的需求。

服务需求：

①对于客户关系管理的原则是如实宣传、积极沟通。
②不断改进产品、服务和解决方案，以满足客户需求。
③高度重视客户的反馈，定期进行客户满意度的调查和其他方式的沟通，以识别本集团在产品和服务方面的问题，适时调整营销战略，持续改进产品和服务品质。
④对于调查中客户反映集中的问题，制定了切实可行的改进措施，包括提高沟通走访效率、缩短定制化加工时间、利用分仓调货以满足供应等。
⑤严格要求相关人员对经营活动中接触的客户与收集的市场讯息资料予以保护，以有效地保护客户的资料和隐私。

团队及人才需求：

①高素质的研发人员、技术人员，建设研发队伍，致力于以高科技推动绿色产品研发。
②知识产权律师团队，负责知识产权的维护，注重向技术人员提供法律培训，以增加职员的知识储备，培养职员的维权意识。
③客户经理团队，维护原有客户关系的基础上，不断开拓潜在客户。
④营销团队，调整和完善营销策略，制定销售政策和价格。
⑤产品设计师团队，不断优化产品设计，推出节能效果更佳、性能更稳定的产品，从而满足客户对质量、性能和交货期的需求。

社会企业家精神

社会企业应该同时具备两个角度的要素：社会性和商业性。通过运用社会企业家精神，创造社会价值的组织。

• 创新是优秀社会企业家所具备的特质之一也是企业家精神的核心。
• 冒险是优秀社会企业家的天性。
• 学习是社会企业家精神的关键。
• 自我批判精神，一个只有不断自我反省和自我批判的企业家才能不断带领企业不断完善和革新。
• 分享是社会企业家精神的动力。
• 坚持是社会企业家精神的本色。

社会创新的概念（social innovation）

• 一种能实现社会目标的新想法。创新者问问通过主张新的解决方案，进行温和的变革来解决社会问题，并在此过程中促进各个利益阶层进行对话与和解。
• 社会创新必然意味着对社会有着意义重大的解决方案。它探讨面向可持续的各种社会变革，在关注贫穷人口问题之外，对象也会包含中产阶级和上流社会。
• 社会创新的共性：它们都源于对现有资源的（从社会资本到历史遗产，从床头手工艺到可获取的最新技术）的创造性重组，期望通过新的方式来实现社会认可的目标。