智慧用电服务行业的商业生态系统的设计及团队项目POV商业生态系统的设计：智慧用电服务行业顾客(用户)分析

- 特别对于智慧用电服务行业而言，需要将用户端电力设备接入智慧用电服务平台。电力用户及其设备，电网企业及其设备，发电企业及其设备等连接起来构成一系列的智慧用电服务。
- 特别对于个人或家庭用户而言，现如今的智慧用电服务主要服务于企业或公共领域,智慧用电普及到家庭一定难度。如何让用户了解自身居住环境下的家电风险隐患，便是本项目思考的问题。

在我参与的《团队项目》中，我们讨论出这项目所在的商业生态系统，有精益商业模式丶服务蓝图。

精益商业模式：


服务蓝图：


团队项目介绍PoV
完成商业生态系统的分析，还需进一步理解和观察产品潜在用户。
团队结合《设计思维手册：斯坦福创新方法论》的六步流程中的第三步“定义视角（PoV）”，参考“分析信息”-“推断洞察”-“形成问题”-“细化问题”这一过程，适当调整来完成“定义视角”。





团队借助用户角度，推断出同理心地图。


从同理心地图与之前所做的洞察报告，整理其用户需求。
- 需求挖掘1：消费水平一般的顾客为了节约电能损耗以及了解家电日常的维护，对于智慧用电服务行业的产品会有一定的需求。
- 需求挖掘2：大多数用户不会去记录自己买的电器型号以及性能特点和耗电，如果持续使用即将报废的家电是会存在安全隐患。
- 需求挖掘3：用户对于电器安全的仍存在部分疑问。

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接下来团队将所得信息（包括用户痛点、商业生态、市场环境等）进行重新的梳理。
开放性思路：
- 发现问题：如今市面上关于“智慧用电家庭服务”的产品为何寥寥无几，是普遍用户不在乎？还是其中没有盈利点？
- 寻找解释：实际上是技术问题，使用“智慧用电服务”需要检测电器设备，这意味着需要在居家环境中安装一系列硬件用于检测电流电路等。
- 用户成本：但是检测设备较专业、设备检测结果专业性强，普通用户对相关的检测无法感知隐患程度。
- 寻找突破点：鸿蒙不仅是构建了一个手机生态系统，更是重新设计了物联网操作系统与移动操作的链接方式，将自身变为物联网操作系统。这实现了物联网与手机的内部衔接，这意味着之前用户成本中的安装“检测设备”这一环节可以由搭载鸿蒙系统的手机代替。
- 产品需要解决的问题：获取鸿蒙系统中的设备检测数据，将数据以可视化的方式进行呈现，将数据内容进行通俗解释。同时电器出现问题时及时预警。
- 产品的所受限制： 家居检测产品需要依靠类似于鸿蒙这种衔接电子设备与物联网的系统，现今市面上只有鸿蒙可以实现，接下来期待它的推广与普及。鸿蒙系统现今主要检测的是智能家居的设备数据和电力数据，传统电器如果想进行检测，只能手动上传并预测。

由此我们目前定义视角PoV是：
- 如今市面上关于“智慧用电家庭服务”的产品寥寥无几，消费水平一般的用户如何得知家电设备的耗能从而解决能耗不可控导致生活成本增加的痛点呢？用户如何得知使用过一段时间的家电设备的剩余寿命和安全隐患呢？有需要了解家电设备的一些注意事项的用户怎么快速了解呢？
- 用户在未来鸿蒙系统普及的情况下，通过手机进行万物互联，从而能够在智慧用电服务行业中，将用户端电力设备接入智慧用电服务平台。通过获取鸿蒙系统中的所有使用家电设备的所有数据，对设备的能耗进行统计并数据可视化；对设备进行风险的预估；同时将各设备的注意事项的提醒等作为辅助功能。这将能够让用户对自己所拥有设备的有更清晰的了解，解决能耗不可控导致生活成本增加的痛点；解决用户对设备的安全隐患的担忧；解决拥有对智能家居的能耗监测和风险评估等功能的产品大多面向B端而极少面向C端的问题。

红海蓝海分析
- 人们对于改善居住环境、提升居住舒适性的需求不断提高。因此依据消费者需求而调整上线的智能家居和智能网关产品的愈来愈多。整体市场环境竞争激烈，产品之间的可代替性强，相关的企业不断以智能科技含量和个性化服务为卖点相互竞争。智能家居行业属于红海市场。

相对比，『智慧用电』可以与智能家居相关联，但鲜少企业产出针对家庭的相关产品。智慧用电目前多聚集在企业或公共领域，对家庭用电安全的监测少，如今尝试借助鸿蒙物联网系统的互联数据，打开这一片蓝海市场。

个人心得及贡献→定义视角PoV
- [个人PS-界面设计-个人能力特点1]虽然我是界面设计师，但我参与了团队项目的问题定义和洞察用户痛点阶段，这对于我后期创建原型有好处，能够让我更加明白原型要如何创建才能更贴切用户。我先产出了手绘版的简易原型图，并对原型图进行了测试，收集用户反馈，发现原型图的不足之处，待后续改进。
- [个人PS-界面设计-个人能力特点2]在将点子和故事可视化的部分中，我们团队将抽象信息、相互连接、数据、过程和策略变成图像，将点子和故事可视化，这让团队成员都充分了解项目及大方向。我辅佐团队其他成员将点子可视化。