1 论文标题：基于在线评论的消费者满意度影响因素研究——以盒马鲜生为例

2 作者信息：陈逸馨, 张有中*：厦门大学嘉庚学院管理学院，福建 漳州

3 出处和链接：陈逸馨, 张有中. 基于在线评论的消费者满意度影响因素研究——以盒马鲜生为例[J]. 电子商务评论, 2022, 11(3): 15-23. https://doi.org/10.12677/ECL.2022.113003

4 摘要：本文基于消费者感知价值理论与大数据分析方法，通过盒马鲜生app的在线评论数据，构建消费者满意度影响因素的结构方程模型，进而给出提高平台整体运营与消费者满意度的建议。研究结果发现“网站功能设计”、“物流配送服务”、“产品质量”和“品牌形象”四个因素对消费者满意度有显着性的正向影响，“平台营销”对消费者满意度的影响并不显着。