42779-00汤兵勇-客户关系管理（第三版）P481

教材：
客户关系管理 （第三版）汤兵勇  孙天慧主编 高等学校电子商务系列教材


目录
1.绪论
2.客户关系简介
3.客户满意度指数模型
4.客户满意度指数测评体系
5.客户终生价值
6.客户生命周期
7.客户关系管理系统
8.呼叫中心
9.客户关系管理系统的实施
10CRM中的数据仓库
11CRM中的数据挖掘
12数据挖掘在CRM中的应用方法
13大数据精准挖掘方法及其CRM中的应用
14综合案例的分析
15企业客户关系管理应用案例