排队论
Queueing theory
   第一节  引言
一、排队系统的特征及排队论
排队论（queueing theory）是研究排队系统的数学理论和方法
        是运筹学的一个重要分支。
在日常生活中，人们会遇到各种各样的排队问题。如进餐馆
就餐，到图书馆借书，在车站等车，去医院看病，去售票处
购票，上工具房领物品等等。在这些问题中，餐馆的服务员
与顾客、公共汽车与乘客、图书馆的出纳员与借阅者、医生
与病人、售票员与买票人、管理员与工人等，均分别构成一
个排队系统或服务系统。
排队论又叫随机服务系统理论。
排队问题的表现形式往往是拥挤现象，随着生产与服务的
日益社会化，由排队引起的拥挤现象会愈来愈普遍。
  第一节 引言（2）
一、排队系统的特征（2）
排队除了是有形的队列外，还可以是无形的队列。
排队的可以是人，也可以是物。
如生产线上的原材料或半成品在等待加工；
  要降落的飞机因跑道被占用而在空中盘旋等等。
  因故障而停止运转的机器在等待修理；
  码头上的船只等待装货或卸货；
当然，提供服务的也可以是人，也可以是跑道、自动售货
机、公共汽车等。
为了一 ...