客户服务管理工具

       目录

1.客户信用度分析表（公司）

2.客户信用分析表（管理人员）

3.客户信用度分析表（职员）

4.传播媒介利用分析表

5.企业畅销产品分析表

6.市场区隔准则及区隔方式表

7.市场总需要量调查估计表

8.顾客抱怨处理报告表
      客户信用度分析表（公司）
○业界动向
□1.生意往来企业之业界动向是好是坏
□2.现今国际环境、状况下之动向如何
□3.金融环境如何
□4.业界未来之展望是光明还是黑暗
□5.业界之长期展望如何
○经营素质
□1.生意往来企业之经营是法人还是个人（同族）
□2.其资本、资金如何
□3.同行的评价如何
□4.总公司、关系企业、主要银行的信赖如何
□5.资关系如何
○评语
□1.是否有不当交易的谣传
□2.是否有政治性不明朗的谣传
□3.与问题多之外部团体的联系如何
□4.是否有计算上不公正的谣传
□5.税务是否正当
○市场
□1.主力商品之利益率多少
□2.销售战略是否困难
□3.批发商或零售商品是否安全
□4.对新产品开发、技术开发是否热心
□5.库存管理、交货措施是否万全
○财务状况
□1.过去 ...