管理沟通的基本策略
太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。                          ——卡耐基沟通对象众多，沟通情况复杂，只有掌握一定的策略和技巧，才能实现高效沟通。
第一节 微笑是通行证
一、微笑有一种魔力微笑是人们相互理解、增进感情的重要手段，是与人沟通的“通行证”。英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”有效沟通需要一种良好的氛围，而微笑正是营造最佳氛围的有力武器。
沟通助手------微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。