组织行为学
第一章
组织行为学的定义：
探讨个体、群体和组织结构对组织内部行为的影响，以便使组织运作更有效。
组织行为研究的基本变量
  1、生产率
  衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效率两方面进行衡量。
  2、缺勤率
任何组织的缺勤率超过一定程度，都会对生产率产生影响。从这一角度讲，OB 要关心
缺勤率。
  3、流动率
  --组织中的流动意味着招聘、培训、解聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少
熟练工。这会增加组织的管理费用、损失。因此，要控制流动率。
  --但是，并不是所有的流动都是不利的。
  4、员工满意度
   --定义：员工希望得到的利益与其实际得到的利益的差距。
   --满意的员工比不满意的员工有更的生产率。
   --满意度与缺勤率、流动率负相关。
为什么要学习组织行为学：
（一）改善质量与生产效率
   什么是全面质量管理
   1．密切关注顾客
   2．注重持续不断的改进
   3．改进组织中每项工作的质量
   4．精确度量
   5．向员工授权
（二）改善人际技能（关系）
（三）管理劳动力多元化
（四）全球化趋势的影响
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