2022年客户回访制度 客户回访管理制度
1 目的
为了准时、真实把握销售的状况，全面了解客户的服务需求，准时发觉销售中存在的各种问题，使XXX龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满足度，特制定本管理规定。
2 适用范围
本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特殊客户的特定回访。
3 职责
3.1客服人员依据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》，包括询盘具体信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
3.2客服人员依据公司状况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责批阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
3.4客服人员负责对《客户回访打算》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，依据客户分类后建立客户档案，以备参考。
4 流程
4.1 调取客户资料
(1)客服人员依据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
(2)客服人员或客户服务人员依据客户资料确定《客户档案》 ...